浙江在线01月30日讯 1987年出生的钟瑷阳，已经吃了7年“铁路饭”。广播室、行李房、候车室、票务窗口，不管是哪个岗位，在春运期间，都忙得不可开交。
今年，她从义乌调到金华，分配到退票窗口工作。
“往年春运，退票的人不多，退票窗口是最闲的。”钟瑷阳原以为今年终于可以轻松一点，哪知道情况起了变化，“因为可以网络和电话订票，今年的退票窗口排的队，有时候比购票窗口还长。”
春运开始没几天，钟瑷阳每天几乎都要办理近1000张退票。为什么会出现这样的情况呢？钟瑷阳猜测，可能是因为今年的退票手续费降低了，从原来票额的20%降到了5%。
还是有一个原因，今年火车票的预售期比以往长了，车票也是分批放出来的，“有人一开始只订到无座票，后来买到了有座票，就会去把无座票退掉。”最要命的是，退票窗口要上长夜班，最长一个班，她连续上了14个小时。
“有些人买不到票，就跑到退票窗口来骂人出气。一开始还觉得委屈，后来想想，他们一年就盼着过年能回家，买不到票，生气也是应该的。只能脸上堆笑，劝劝他们。”小姑娘苦笑着说。
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大量订票未取票的乘客，您可要抓紧了
进入春运之后，金华火车西站每天都有2万人左右进站上车，已经开始繁忙起来。不过，因为今年通过网络、电话订票更加方便，还有大量订到票的乘客没有取票。
据统计，现在金华车务段网上订票2万多张张，未取票的有五分之一；电话订票4000多张，未取票的有四分之一。尚未取票的旅客，请尽量提早到车站窗口或就近的代售点取票。
还要提醒大家的是，在春运票源非常紧张的情况下，网上、电话订票一定要慎重，请把票留给那些真正有需要的人。
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