有很多家长觉得，花钱给孩子买这买那，总不如学点东西那么有意义。很多成年的消费者也觉得，投资基金、股票有风险，还不如投资自己，报个班，学点外语，日后总能派上用场。但就连培训学习这么积极向上的事情，被某些利欲熏心的商家所利用，也变成了“不保本的生意”。
根据杭州市工商局的统计，由于父母望子成龙的迫切心情以及社会发展竞争的加剧，培训服务的申诉也比前年大幅提高，全年有培训服务申诉199件，而前年仅95件。申诉主要原因在于培训机构鱼目混珠，宣传和承诺往往与其教学质量和服务水平不符。
而记者在处理消费投诉、采访相关部门的过程中发现，不少培训机构退款之难，简直难于上青天。
案例一：在华尔街报读英语，背上5万余元卡债
消费者：课程早就不上了，学费却退不回
郑小姐说，去年9月份，她在中山北路的华尔街英语报读了为期2年总共12个级别的上午英语培训课程，学费共计5万余元。“我是通过绑定的银行信用卡进行付款的，每个月要交2000多元。”
但不久后，郑小姐的父亲因为心脏疾病需要做手术，她一方面要照顾父亲，没有多余的时间上课，另一方面在经济上也承受了较大的压力。在接受了一个月的英语培训后她决定退出，但与校方多次协商未果。但不上课以后，她每月仍要负担2000多元的学费。
郑小姐说，到目前为止，她已经还给银行1万余元了，学校如果不中止合同并免去剩下两年多的学费，她还得继续每月支出2000多元。在前一个阶段的协商中，校方答应退还她1万多元，但她觉得自己只上了1个月课，这仍然不够公平。
是“灵活简单的付费方式”，还是退款难于上青天？
华尔街英语在其官方网站上介绍称，自己为学员提供了“多种简单灵活的学费支付方式”：对多数注册课程的学员而言，除了最便捷的一次性支付现金外，华尔街英语同样接受国内外银行的支票及信用卡支付方式。
郑小姐的支付方式，正是官方推荐的“分期付款方案”：学员通过贷款可按月分期支付学费，期限为6至24个月。“您的课程顾问会为您详细介绍关于如何申请以下任一银行的贷款事宜。”
“推出这种支付方式，也是想给学员们多一个选择。”华尔街英语上海总部的相关负责人张女士说。学员是多了一种选择，可选择的是什么？是化整为零的轻松，还是“欲罢不能”的尴尬？
尴尬一：银行早已把钱付给华尔街英语，偿还卡债无路可退
在学校交涉退款事宜未果的情况下，郑小姐无奈去找信用卡的发卡行，希望可以中止这笔交易，不必再每月向她收费，但似乎毫无扭转局面的希望。
“银行说没办法帮我中止交易，他们早就把5万多元打给华尔街英语了，等于我每个月是连本带息花2000多元向银行偿还这笔债务。”郑小姐说，她现在每天得打两份工，从早上8点忙到晚上10点，才能多筹出点钱来还卡债。
尴尬二：投诉未果，被动等待中继续承受损失
郑小姐说，她从去年9月开始和校方交涉退款事宜，对方说要征求上海总部的意见，一直没有结果。“到了年底又说快过年了也没法处理，只能等年后，就这样又耽搁到了二三月份。”
昨日，记者就此事联系华尔街英语总部后，投诉受理部门的客服人员祁先生表示将在两个工作日之内与郑小姐联系，届时给予记者相关处理回复。另据祁先生表示，从他们系统上查询的情况看来，郑小姐最早来反映此问题是在去年9月份，中山北路的华尔街英语“正在处理中”。到目前为止已有半年，却还没有任何结果。
最后，上海总部的相关部门负责人张女士表示会立即督促相关部门进行调查，尽快处理此事，并向本报反馈事情进展。
尴尬三：按照合同条款，学校根本就不可能给学员退钱？
去年本报也曾受理过一起关于华尔街英语的消费投诉，消费者反映的情况与郑女士如出一辙。
去年1月，裘先生家收到银行每月的账单，发现银行卡上被扣了1万多元，同时在儿子的抽屉里找到了两张华尔街英语某培训中心的发票，合计金额为6.3万元。后获悉儿子在2011年12月报名参加了两个培训项目，并已支付了1万元的费用，剩下的费用也已经通过银行卡绑定，每月会按比例从卡里扣钱，一共要支付给华尔街英语培训中心6.3万元。
裘先生说，他与校方协商退款时，对方表示按照合同办事，“但我回家后仔细看过合同，按上面所写的规定，培训中心根本不可能给我退款。”
学费高昂的华尔街英语，如何说服消费者掏钱？
郑小姐说，据中山北路华尔街英语的负责人介绍，在他们这里报读英语课程，起点都在两三万元以上。这么高的学费，又是如何让那么多消费者甘心掏钱刷卡呢？
一、“听上去特别划算”
一位消费者说，去年6月份，他经朋友介绍去华尔街英语看看，结果被课程顾问缠住了，“对方糖衣炮弹地讲了一通，什么有活动，什么必须要现场签订合同就能申请奖学金5800元，还能再多送一个级别的学习，既然是要学习，今天报名跟明天的价格就不一样了，什么全外教，保证一定能达到什么级别……我就这么被忽悠了，当场刷了我两万多，然后还申请贷款两万多。”
二、拿职业前景来诱惑你
去年，一位网友在本地论坛上发帖称，在路上偶遇华尔街英语的课程顾问，热情地向他介绍课程和学习英语的重要，“对方说什么学好英语对我的人生有多重要啦，学到什么样的级别就可以找到哪些很不错的工作啦，年收入可以达到多少啦……被他说得晕头转向，差点就报了名了。”该网友说，事后回想，并不是报了华尔街英语的课程就真的能和那位课程顾问描绘的未来挂上钩了，瞬间觉得自己当时的冲动挺可笑的。
三、可以“分期付款”看似很轻松
分期付款对于有消费冲动的人所起到的作用是不言而喻的。不管是郑小姐、裘同学还是其他的消费者，基本都愿意选择这个方式支付学费，五六万元的费用，对于一些工薪阶层来说，把年终奖都贴进去还不够，对于没有固定收入的学生来说，更是压力山大，而如果换算成每个月一两千、两三千元的支出，看上去就似乎“合理”多了，少买点东西、多赚点外快，东拼西凑也就挤出来了。
工商调查：
杭州市工商部门的工作人员告诉记者，培训机构的投诉内容主要集中在培训水平与校方宣传不符、交钱后不能退费或退费时要扣除这样那样的费用等，有些还从事留学服务的中介机构，被投诉文凭造假等情况。不少培训机构的学员要退学，校方的态度都是“只转不退”，让学员自己去想办法把学籍转让给别人。
在下城工商分局近几个月受理的案例中，针对华尔街英语的投诉相对集中，此外还有转折号教育、新航道教育等培训机构，都有学员反映退款难问题。“经消协调解，一般到最后校方会给予学员退款，或者赠送课时的处理办法。”
记者手记：
这种看似“灵活简单”的学费支付方式，其实是培训机构的吸金利器，最终结果是让消费者“欲罢不能”。每月只需支付一部分学费，最初看起来好像很人性化，但合同一签两三年，总金额算起来动辄五六万元，草草签下合同的消费者，有没有去细算过这笔账，每月的本金利息加起来并不划算？不良商家唯利是图设置陷阱固然可恨，但消费者在掏钱刷卡之前也应该三思，毕竟很多也都是辛苦钱，凭什么要让别人轻轻松松几句话就赚走呢？
- 幼儿园大班少了一个班?不少孩子去培训机构读学前班
- 记者调查：杭州教育培训机构去年日子不好过
- 企业年会舞蹈表演让培训机构发了一笔 骑马舞最热
- 培训机构抓住商机开设“小升初”面谈培训 靠谱吗？
- 培训机构轮番测试 提供尖子生名单给各家民办学校
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
