六旬老人受到惊吓后,一宿没睡
李女士是从长春来杭的游客,4月8日晚,她与丈夫、父母一行四人入住了中河中路上的圣瑞驰财富酒店。当晚10点40分左右,李女士的父母正在熟睡中,突然被一位闯进房间的中年男子惊醒。
“后来才查明,原来是酒店失误,将我父母的房间又卖给了另一个客人,对方于是又刷房卡进来了。”李女士说,“我父母都60多岁了,这么一受惊吓,一宿没睡着。第二天早上告诉我们,我们才向酒店讨说法。”
李女士说,但双方迟迟未就此事的处理方案达成一致意见,直到4月10日,酒店表示可给予她父母在8日晚上所住的房间房费五折优惠。但她对酒店的态度并不满意:“我父母受到惊吓,酒店却没有来安慰一下,也没有表现出一点热情的态度,只是房费打五折就行了吗?”
李女士表示,她本希望酒店带父母做心脏检查,如果没有问题,她会写保证书,不再追究,马上离开,但酒店不认可。最后在她找来的110民警的协调下,他们自行带父母做检查,花费700多元,查出父亲血压升至178,心律不齐,他们原计划9日、10日的旅游行程也无法进行。她认为酒店应对此承担责任。
酒店:一晚房费减半,事情已解决
圣瑞驰财富酒店的值班经理段女士表示,既然李女士已经接受了他们提出的方案——两位老人4月8日晚的住宿费减半,并已退房离开酒店,此事就已经解决了。
“事情发生后,我就和我们总经理去拜访了李女士一家,也表达了愿意给她房费打折的态度。”段女士说,此事的确是酒店误交房卡在先,但李女士及家人也没有在发生“夜闯事件”后第一时间向酒店反映,而且据了解,两位老人的检查结果也显示没有问题,因此,酒店对此所做的补偿,便是一晚房费减半,“我们酒店本身也只有房费收入。”
段女士表示,这种事件是首次在酒店发生,所以也没有处理的先例,至于李女士现在如果还有不满,她会将此意见再转达给上级领导。
律师说法:
浙江援手律师事务所的潘永明律师表示,在该事件中,酒店的过错是明显的。酒店与客人之间建立起了服务合同关系,酒店提供住宿方面的服务,而客人支付相关费用。在客人已经向酒店购买了某客房住宿服务的情况下,酒店又将此服务卖给了另一方,对前面一位客人的利益造成了损害,应承担相应的责任。
“酒店的过错到底给客人造成了什么损失,酒店也应该承担起相应的赔偿责任。”潘律师表示,但这个“损失”是指“合理的损失”,而非“扩大的损失”,“我国法律目前支持的是赔偿直接的损失,而非间接的损失。”即老人如果真因此受到伤害,酒店须对此作出赔偿,而至于客人反映的因此影响行程、住宿期延长等方面,可能无法受法律支持获赔。
“双方最好还是在尊重事实的基础上互相协商,如果酒店觉得客人的要求过分,可以拒绝,如果客人无法接受酒店的方案,也可以选择起诉。”潘律师说。
李女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:4月8日晚,我与丈夫、父母四人入住中河中路的圣瑞驰财富酒店。当晚因酒店失误,将我父母入住的房间又卖给其他客人,晚10点40分左右,一位男士突然开门进入房间,导致我父母受到惊吓。我们于次日向酒店讨说法,但酒店最终只肯对8日晚我父母所住房间打五折,我们对酒店的处理态度并不满意。(每日商报)
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