据报道，由宁海新闻中心与县效能办合作创建的“百姓事马上办”服务平台，已经十岁了。
这个服务平台的任务是受理群众咨询投诉，传递给相关部门处理，再辅之以新闻监督。群众只要点开“百姓事马上办”服务平台，在网上发帖提问，或拨打热线电话，24小时就会收到政府有关部门的回应，并在5个工作日内办结回复。
这个服务平台成效明显：从2004年7月至2013年2月底，共受理百姓咨询投诉25332件，处理率达98.2%，群众满意度达90%以上。
这个服务平台十年运作，一以贯之，给人以众多的启示，最重要的是四个字：贵在坚持。
其一，坚持为人民服务的宗旨。当今是互联网时代，也就是“大众麦克风时代”，各级干部如何做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”，就需要尊重网络民意，不断推进政务公开化、透明化，这样才能得到群众的理解和认可。正是有了为人民服务宗旨的坚守，促成了“百姓事马上办”服务平台的推出，和十年的正常运作，不像有的地方也曾办过类似的服务项目，但遇到困难和问题，就由热变冷，从有到无，逐渐消失。
其二，坚持密切联系群众的作风。转作风关键是扎扎实实地深入群众，了解群众的需求，办好利民的实事。中央“八项规定”出台后，得到广大干部群众充分肯定。然而，贯彻规定，决非易事，当前应注意的一个问题是，改作风不能做表面文章。曾几何时，转作风“一阵风”成为痼疾：上级一重视，马上就抓，领导不强调，立刻就放；或者是“表面功夫，应景文章”，风过之后，一切照旧。宁海“百姓事马上办”十年坚守，不受干扰，保持与群众的密切联系，在调查研究的基础上，为百姓办了成千上万件实事，许多棘手的问题也得到圆满解决。
其三，坚持行胜于言的实干。办事情，就是以实际问题的解决为出发点和落脚点，不搞哗众取宠，不追求“轰动效应”，而是要言出行随，行胜于言。宁海“百姓事马上办”尽心竭力为群众谋利益、办实事、解难题，如果不解决问题，帖子会一直挂在网上，紧接着媒体会及时跟进报道；如果有的部门对问题拖办，百姓评价会计入部门考核，将扣减部门全员绩效工资。这一项项监督措施，促使问题的解决，实事的办成，自然赢得了百姓的赞誉。
宁海“百姓事马上办”的十年实践再次说明，改进作风，贵在锲而不舍，久久为功，这是检验党员干部政治责任的试金石。只有遵循为人民服务宗旨，与群众保持紧密联系，一步一个脚印实干，才能成为真正的人民公仆。
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