网店开了一年半，好评率100%；生意成交233笔，但总收入不到30元
小二说：这儿能听到很多年轻人的心声，有焦虑也有秘密；希望通过服务传递正能量
浙江在线07月03日讯 这是一家特殊的淘宝网店，开业一年半，成交生意233笔，马上要冲“一颗钻”(网店级别)。
可这里的每件宝贝交易金额仅为0.01元，网店总收入不到30元，还不够淘宝旺铺一个月的“铺位费”。
就是这家小店，背后不仅有3个店小二，还拥有一个135人组成的智囊团，赢得各种赞誉，今年还被评为“新媒体党建团建”创新案例，不久前已开始在杭州乃至浙江全省范围内推广。
这家名为“紫薇原点·红淘党员服务站”的网站，是杭州市上城区组织部门在淘宝网开设的网店，将党员和志愿者所能提供的服务作为商品“售卖”。
小店不卖实物卖服务,“宝贝介绍”里贴满各种专家
打开店铺，和一般淘宝店的琳琅满目不同，这里所有商品照片，都是几排大字，写着诸如“交通旅游”、“餐饮服务”、“情感专家”、“生活帮手”这样的项目。
打开每一项商品的页面，在“宝贝详情”的介绍里，能看到各个领域的党员专家，比如教育咨询服务下面有着：徐文毅等教育领域的老师；生活服务项目里，不仅有会水管维修的倪师傅、会磨剪刀的金师傅，还有照顾老人特别有心得的张女士。
还有仅限于望江街道、由志愿者提供的可以上门的同城服务，比如“理发服务”、“家电维修服务”等。
一大早上班，网店小二干佳静都会准时打开阿里旺旺，打理小店的生意，处理一些咨询。
“亲，我总是长青春痘，怎么办？”
“老房子马桶总是坏，能不能帮我想想办法？”
“我是独生子女，现在户口在杭州，父母都退休了，我能把他们的户口调到杭州来吗？”
小二面对各种咨询，先进行分类处理，然后通过电话、QQ等转到相应的党员手上，再给予解答。比如政策咨询，有32名政府职能部门的工作人员志愿者做后盾，他们全天挂在线上，几乎可以做到有问题马上解答；提供医疗、法律等专业咨询服务的是103名党员志愿者，收到信息后，一有时间就进行解答。
从怎么烧菜到心理咨询，问题五花八门，考验小二智慧
每次完成一笔交易，小二们也会很“掌柜”地敲上一句话，标准淘宝体：“亲，记得给个好评哦。”他们收获的好评是100%。
千万别小看了这样一个还没有一颗钻石的淘宝小店。除了政策咨询外，这儿收到的问题五花八门。
比如“油温到底怎么控制”、“西湖醋鱼怎么烧”、“我觉得自己特别自卑怎么办”，甚至是“我找不到男朋友这到底是为什么”、“艾滋病人能结婚吗”等。
上城区团委办公室副主任许晓磊，是个85后，也是网店的发起人、最早的店小二之一。服务一年半来，她自己总结：“有的问题特别考验人，这些问题说不上该给哪个具体的职能部门或者专家，就是买家来和我们探讨一下社会问题，他可能也在好奇政府工作人员的逻辑思维到底是什么样子。”
她给记者举例：“有一次，有个买家拍下了一个心理服务，就是问我：‘网上有个帖子说是不花钱就能买房子’，说有些人用权力置换房子，虽然后来都被抓起来了，看到这样的帖子，就觉得自己买房子没有希望了。”
许晓磊说，她首先告诉对方，网络上各种帖子真实性有待确认，不要人家说什么你就信什么；第二既然这些人最后都被抓了，说明歪门邪道走不通的；第三，她了解了一下年轻人的年龄，发过去了申请公租房的各种资料，告诉他年轻，还是挺有希望的，东想西想不如踏踏实实工作，想接爸妈一起来生活的愿望总能达到。
“就是这个买家，和我聊天以后，觉得挺好的，还一直说要大力去宣传我们的服务，我自己也觉得挺有成就感。”许晓磊说，“我们接到这样很难处理的咨询，尽量先从法律上说是否，再从人情世故上做判断。期望能通过我们的回答来传递正能量，让大家往好的地方看，更积极向上的生活。”
传递正能量，就连广东、上海都有买家来求助
买家们对这种正能量的传递也挺认可。
记者发现，在过去30天的成交里，心理咨询的成交量特别高，有415件。原来，有几位在“紫薇原点”喝到了“心灵鸡汤”的亲，为了特别感谢小二，虽然只享受了一次服务，但愿意一次就拍下一两百件。
“哇，第一次看到买家这么大手笔的时候，心里真是说不出的高兴。”小二干佳静告诉记者，“很有成就感。”
她说，当时有个顾客拍下了心理咨询，挺苦恼自己有严重的洁癖和强迫症。当时干佳静大概是这么回答的：“亲，您好。其实这个不是很严重的病哦。亲不要把自己当做不正常的。一般人都会有点洁癖的。只要不影响到您的生活就没有关系的。如果实在不放心，可以去检查一下，看一下情况的严重程度，才能对症下药。”
“有什么问题搜百度，可能能搜出二三十条意见，但对买家而言，这些不一定有意义。我们和他(她)实实在在的交流，理解、倾听、互动，也许才是买家最需要的。”
不仅仅浙江买家认可这家网店，就连广东、上海都有买家来求助。
许晓磊当了一年半的店小二：“这儿能听到很多年轻人的心声，有他们的焦虑，甚至有一些不能向熟人求助的隐私秘密。我有时候就想，现在还没有做成‘皇冠店’，但我愿意把热心和认真的态度传递出去，这也是我们这家店所有小二的理念。”
上城区委组织部常务副部长周朝星说，他们正在考虑，为这个党员服务站的每个党员建立档案、记分卡，考核结果将纳入党建目标责任制考核。
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