浙江在线07月03日讯 昨天是杭州火车东站开门迎客的第二天。这么一座超大型交通枢纽要被人们习惯和接受,确实需要一个适应过程。因此站内的服务台,成了火车东站开通初期最忙碌的地方。
昨天上午,本报驻东站记者也站在候车大厅赵红卫服务台内,当了半天引导员,回答乘客们的各种问题,为乘客提供力所能及的帮助。
一个小时得回答上百个问题
问询处引导员的工作说来也简单,就是尽量回答旅客的各种问题。记者观察了一下,许多到问询处的乘客,都是一样的动作——手里拿着火车票,开口就问:“我该去哪儿坐车?”
其实大部分的车票上都写明了去哪个检票口上车,但是仍有些乘客习惯直接到服务台询问,记者看看旁边的引导员,她们先是接过车票,仔细阅读上面的信息,然后告诉乘客:“你的车票上写着在21号检票口,就在前边,笔直往前走就到了,A和B两个口子都可以进去。”就这样相同的问题,回答好多遍都仍然很有耐心。
真正体验了才知道这份工作的辛苦。服务台凳子不多,而且回答乘客的问题,也不能坐着,因此大部分时间得站着,太阳又来凑热闹,透过天花板直射到脸上。
乘客们接连不断来咨询,服务台内的引导员几乎没停过,记者粗略估算了下,一个小时平均每个引导员得回答上百个问题。
东站才刚启用
希望得到乘客谅解
项雪飞是昨天站里的值班站长,昨天一天,她都站在赵红卫服务台,一些因为种种原因延误了火车的乘客,就由她负责处理。
因为误了火车,所以有些乘客比较恼火,说话嗓门有点大,但项雪飞始终保持微笑,耐心为乘客解决问题。
在正式上岗前,站内工作人员都经过了专业培训,包括军训、礼仪、高铁作业标准、应急处置等等,还到上海虹桥站、南京南站进行了观摩学习。4月底就进驻火车东站熟悉环境,现在火车东站内的指示牌,都是站内的工作人员在每个细节上仔细推敲,最终确定的。
中午12点,到了吃饭时间,但是服务台24小时不能离开人,只能大家轮着去吃饭。就在候车大厅商业夹层上,一个盒饭几分钟就搞定,这对于赵红卫服务台的女孩子来说,已经习惯了。
项雪飞拜托本报记者跟读者打声招呼:“只要乘客体谅我们,我们再累点也值得。毕竟现在东站才开始启用,各项设施正在完善中,请大家多多谅解吧!”
这些问得最多的问题
也许你也会碰到
记者在担任引导员过程中,发现乘客们问的问题各种各样,不过也有部分问题是大家共同关心的,记者对这些问题进行了梳理。
问:该去哪里检票上车?
答:车票上已经写明了检票口数字,检票口下去就是候车站台,所以只要找到检票口位置就行了。火车东站的检票口在候车大厅南北两侧,从西向东检票口1-28递增。
南北有A、B两个检票口,这两个检票口下去是同一个站台,只是A口下去是列车的前几节车厢,B口下去是后面几节,乘客可以自行选择。
问:该去哪儿买票或取票?
答:杭州东站正式开放的售票区域共有5个,其中候车大厅有3个售票点,分别为候车大厅西北方向:共有7个人工售票窗口(开放时间:8:00—19:00),11个自助售票机(开放时间:5:30—22:00)。候车大厅东北方向:共有4个人工售票窗口(24小时售票),21个自助售票机(24小时售票)。候车大厅西南方向:共有4个人工售票窗口(开放时间:8:00—19:00),22个自助售票机(24小时售票)。
这3个售票点入口开在大厅外侧、落客平台旁边,所以候车大厅内是找不到买票的地方的,得出了候车大厅往外面绕着找。
问:哪儿可以买水或零食?
答:在候车大厅四个角的商业夹层上,有便利店和各式餐饮店,乘客们可以自行选购。
东西两端的商业夹层并不互通,上商业夹层的楼梯入口,在候车大厅的最外围,乘客只要走到大厅的其中一个角的位置,就能看到。
问:哪儿可以寄存行李?
答:火车东站目前的行李寄存方式是自助式存包。在候车大厅的四个角,检票口后侧位置,有类似于超市的存包柜,存物12小时以内,小箱5元,大箱8元,投币后箱门会自动弹开,并吐出一张密码纸,取回行李只要拿密码纸一刷就行。一般行李都能放得下。
铁路部门提醒,在杭州东站中转的旅客,一定要预留出相对宽裕的中转时间,避免因东站站场较大,而影响中转,耽误行程。
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