铜陵城市超脑

　　这几天，如果安徽铜陵的市民拨打12345市长热线会发现，电话那头是一个名叫"晓彤"的智能客服。面对"身份证丢失怎么办？"的咨询，"晓彤"可以马上告知补办身份证所需的材料以及补办地点。如果接到的是施工噪音投诉，"晓彤"还会收集噪音地点、噪音出现时间段等信息，并自动形成工单反馈给相关部门。   

　　这是近日试运行上线的铜陵"城市超脑"项目呈现的12345智能语音客服应用场景。

　　"这只是‘城市超脑’应用场景中的一种。铜陵市数据资源管理局"城市超脑"负责人钟坚介绍，12345市长热线是居民反馈问题、咨询问题的首选渠道。原先，市长热线客服人员实行三班倒，根据属地管理原则，对市民诉求的反馈进行人工分派。有了智能语音客服，市长热线可提供“7*24小时接线服务”。自10月底上线试运行以来，"晓彤"客服机器人已代替人工客服70%咨询和80%电话回访工作量，让居民"呼入零等待、沟通更自然、服务更满意"。              

　　据悉，铜陵"城市超脑"由铜陵市与科大讯飞携手打造。"城市超脑"顾名思义就是城市的"超级大脑"，它通过唤醒海量监控视频数据，进行建模分析，形成类似人脑的中枢系统，从而能够快速甄别问题、归类问题，并提供最优解决方案。           

　　"城市治理事件原先依赖人工巡查时，每月最多发现100余起，采用超脑自动巡查后，发现量增长到月均1000余起，是原来的10倍。超脑的自动核查功能还可使城市治理事件处置时间从原先的3-4天，缩减到不到1天。"科大讯飞铜陵"城市超脑"项目经理张超华表示，铜陵"城市超脑"是以市民需求为导向，以城市大数据为基础，运用人工智能等技术赋能城市精细化管理，首期建设涵盖城市管理、社区治理、民生服务、生态环保、宏观决策等大类，目前"9+1"个智慧场景已上线试运行。                                             

　　据了解，铜陵"城市超脑"项目还将不断深化，今年年底前还将推出独居老人关怀、楼宇外立面监控等10个应用场景。另外，天目新闻记者了解到，铜陵市是安徽省首个把超脑平台综合性运用在城市治理、便民服务等领域的城市。