春运，一年中最期待终点的归家旅程。

　　春运，一年中最想要重温的归家期待。

　　1月17日，2022年春运启幕第一天，记者来到杭州东站，发现疫情下的春运，在做好严密防控的同时，也不失温情细节的服务提升。

　　一道门能提醒“戴口罩”

　　疫情防护“智慧升级”

　　“请各位旅客提前打开行程卡、健康码，佩戴好口罩……”上午9时，记者来到杭州东站二楼出发层，就听到喇叭循环播放着疫情防控的注意事项。

　　和之前一样，在东站出发层进站口、售票大厅，每位进站旅客都要经过“双码”核验。入口处第一道查验需出示行程码，进入到第二道门再出示健康码。在地下一楼的到达层，到达旅客出站也同样如此。

　　不同的是，春运期间出行的旅客，带的行李会更多些，因此，入站口的铁马栅栏也多绕了几圈,“便于旅客排队有序进入，防止拥挤。”现场工作人员介绍。

　　“双码”核验后进入东站候车大厅，人脸核验过安检门时，记者又发现安检系统也和以往不一样了。

　　过安检门时，门头上会自动显示体温是否正常，如果旅客没按规范佩戴口罩，也会自动提醒。

　　杭州东站值班站长叶雯介绍，杭州东站新装了安检测温门，在实现传统安检功能基础上，增加了测温及佩戴口罩提醒功能。还引进了分辨率更高的安检仪，配套安装安检智能识别系统，可以识别旅客携带品中是否夹带限带品、违禁品和危险品，对可疑物品进行标注。“这些设施设备都在春运首日启用，更好地做好安全防护工作。”

　　记者也了解到，如果乘客携带了禁止上火车的物品，可以放在安检口，由站内人员保管，下次可取回；如果物品可以快递，也可以辅助快递回家。

　　服务台变圆了引导牌更新了

　　细节“改到心坎上”

　　走进杭州东站候车大厅，更多点点滴滴的细节在改变——标识标牌变得更清楚了，候车大厅里多了人工改签窗口，中央通道原先的购物厅不见了，变得更加宽敞……

　　“去年以来我们开展‘我为群众办实事’活动，这些改动的地方都是根据市民旅客意见整理归纳而来。”叶雯说，“都是旅客最需要的。”

　　原先的引导系统不够显眼，如今进站口、站台、出站口的标识标牌全部更新。检票口上方的号码牌改为深蓝底、黄色字，即使是站在大厅东西两端，也能一眼看到所有的号码牌。候车室中央8根鱼翅导向牌，电子显示屏由原来的三色屏升级为全彩屏，内容更清晰、指向更明确、样式更美观。

　　候车大厅中通道东西两端的服务台由方形改成了圆形，周围一圈还有光带。叶雯解释说，这能更醒目，方便旅客寻找，圆形也更拉近了和旅客的距离。

　　在杭州东站南进站口附近，有一个全新打造的综合服务中心，设有站内人工改签窗口，还配备8台自助机，方便旅客打印报销凭证及办理改签、退票等业务，这让旅客举手点赞：“以前站内只有一个窗口，春运的时候肯定要排队，现在方便多了！这些细节真是改到心坎上。”

　　此外，新建“三区一室”，即重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区和母婴候车室，为特殊人群提供便利。记者注意到，重点旅客、军人候车区座椅上安装有USB和插座充电接口，还有辅助器材放置区，考虑周到。

　　旅客大多“轻装回家”

　　习惯了领张“福”字再走

　　春运离不开春运志愿者，身披红马甲的他们，成为客运场站内的一股暖流。

　　17日春运首日，杭州东站候车大厅东口，就有春运志愿者组织开展活动。“我们为旅客准备了防疫包和口罩，防疫包里除了口罩还有消毒湿巾等物品，有需要就可以找我们拿。”一名志愿者笑着说。

　　活动现场，还有春运志愿者为过往旅客写春联和福字，并有现场急救教学等。

　　“都习惯了，每年回家过年就在火车站里领张‘福’字再走。” 台州人尤阿姨接过志愿者递过来的“福”字，笑着合了张影。尤阿姨在杭州打工，春节回家是始终不变的盼头和期待，但也有变化：“以前总会带些杭州的特产回家，现在不一样啦，淘宝上买什么都方便，快递直接送到村里。”尤阿姨把手上的袋子往记者眼前一送：“你看，我就带了点换洗的衣服，够啦。”

　　尤阿姨和志愿者合影

　　确实，候车大厅里等待出发的旅客们，虽然也有带着大大的行李箱，但和前几年几乎每个人都带着大包小包的行李，吃、喝全部都背上的状况，已是大相庭径。“轻装上阵。”一位老家在怀化的大哥笑道，“走亲戚的礼物早就寄老家了。”

　　据了解，春运期间杭州东站每天都会有40至50名志愿者在各个岗位上，比如问询引导、重点旅客服务、票务指导、秩序维护等，并提醒旅客把口罩戴好，请大家配合哦！旅客如果有任何问题，直接找到红马甲，他们也会尽自己所能提供帮助。

　　春运期间，铁路杭州站预计发送旅客510万人次，同比增长1.2%。铁路部门在启用高峰运行图的基础上，计划增开旅客列车121.5对满足旅客出行需要。所以即使一时没买到车票也不用太着急，等一等临时列车开出来。

　　铁路杭州站将根据疫情变化，动态调整列车开行方案，精准应对春运客流变化，满足旅客出行需求。