“不学礼，无以立”。文明礼仪在中国人的文化传统中占据着非常重要的地位。随着社会的进步、时代的变迁，现在许多烙有封建腐朽文化印记的传统礼仪，已渐次远离了我们的现实生活，但适应现代公民社会的新的礼仪范式却有待进一步确立。

　　今年3月，我省启动的文明礼仪宣传教育活动，就是要在建设小康社会中洒下文明种子，催生现代社会的礼仪范式。现在，我省的这一“文明素质工程”已历时半年，它像润物无声的春雨，正在悄然滋润着浙江大地——

　　出门见礼举止有仪

　　文明从脚下起步

　　“十年前，台州市所在地不过是一个小渔村。”

　　“台州人豪气呀！一喝酒，声响就很大。猜拳，光膀子，一言不合，拔拳相向的事就来了……最让人难为情的，是导游在市里开的一次座谈会上反映的情况。他们说，有些旅游城市的五星级酒店是不让台州团在大堂里拿房间钥匙的，只准在车上。因为他们嚷嚷声实在太大，影响了酒店的环境。”

　　文明礼仪教育在公民道德建设中有多重要？台州市文明办主任方正强在接受采访时，先给记者讲了这样两件小事。

　　作为此次全省文明礼仪宣教活动的试点城市之一，台州市在经验总结中，非常诚恳地写到：“建市仅有十多年时间的台州市，现在的市民原来大多是渔民、农民，文化底蕴不足，礼仪意识淡薄，文明水平还处于较低的层次。良好文明习惯的建立还有很长的一段路要走。”

　　其实，这是浙江许多新兴市镇的写照。我省经过20多年的快速发展，造就了一大批新城市，越来越多的人改变了传统的生活方式，开始了新生活。但随之而来的也有新问题———作为一个城市人的文明规范，新市民们都了解吗？当带着不同地域特色、不同文化背景的人集聚在一起时，我们需要怎样规范各自的言行举止，创造出人人乐于生活其间的社会氛围？

　　古语说：“仓禀实而知礼节”。富而求德，富而求序，日益富裕起来的浙江人，在满足了衣食住行后，现在正在追求一种更有质地的生活，那就是安定有序、文明礼仪。不仅这些新城区、新市民需要增强文明意识和礼仪规范，许多老城区、老居民，面对日新月异的生活变迁和社会转型，同样迫切需要提高自身的文明素养。

　　“针对这一实际，我们改变了以往那种口号式、突击式的活动方式和方法，而是从身边小事做起，从最基本的文明礼仪规范入手。出门有礼，举止有仪，切切实实地打造整个社会的公民道德风尚。”浙江省文明办副主任张仕英说，文明从脚下起步，成为此次宣教活动的一大主题。

　　由此，杭州、绍兴、义乌等几个试点城市都不约而同地选择了城市交通礼仪、社区交往礼仪作为突破口，最大限度地发动广大市民参与到文明礼仪的建设中来。不少地方还广泛地利用大众媒体，对生活小事所体现出来的礼仪缺失现象进行深入讨论。《台州晚报》推出了“挑刺生活陋习，提升市民素质”专栏；绍兴县电视台利用黄金时间播出礼仪公益广告。

　　“展礼仪风采，树文明形象，做国际化时代的新义乌人”。因“兴商建市”而快速发展起来的义乌，更把文明礼仪建设与对外开放、构建国际化商城的发展战略对接起来，作为未来发展的“软实力”进行重点培育和建设。<p>　　<new_page/></p>

　　礼在教养重在践行

　　文明于细节处突显

　　古今中外，各个时代盛行于世的礼仪都表达了人们追求文明的理想。现代礼仪也不例外，它在传达公民社会应有的文明方面最具表现力。可以说，现代文明礼仪是公民社会的一种教养。按照一般专家学者的观点，现代礼仪由社会礼仪、职业礼仪和生活礼仪构成。

　　在现代社会中，社会礼仪是公民在公共生活和社会交往中应遵循的行为规范，是社会公德的具体形式，也是公民道德修养和社会文明程度的重要表现。

　　然而，一个不容回避的现实是，恰恰在每个公民体认最直接的社会礼仪领域，出现了不同程度的“失范”现象。

　　“我们的传统道德重人伦、礼教，家规、乡规发展完善；而现代工业化社会，甚至信息化社会所需求的公共道德、公共社会生活规范和基本的礼仪、仪表却没有发展的土壤。”中国社会科学院的甘绍平研究员说。

　　有鉴于此，我省各地开展了声势浩大的“文明劝导”活动，从细节入手，打造公民的文明教养。义乌组织万余名党员干部上街开展劝导不文明行为，劝导范围包括乱停车、越黄线、随地吐痰、在禁烟区抽烟等等不文明行为。劝导人员既是文明宣传员，又是文明礼仪督导员。每人一套红袖章、小红旗、哨子。在大街上，劝导人员的“袖章戴起来，哨子吹起来，小旗飘起来”，成为城市一景。

　　杭州市则用另一种温情，提醒市民注意自己的文明细节。今年五月，杭州市文明办协同有关单位，开展了“万朵玫瑰送文明人”的大型活动。只要是自觉遵守交通规则的人都有机会得到志愿者赠送的一支玫瑰。不少收到这支具有特殊意义的玫瑰的市民，在惊喜之余，纷纷表示会永远记得这份礼物，并“时刻规范自己的行为举止，做一个文明市民”。

　　“文明的细节，真的是太重要了！”浙江大学城市学院大三学生徐明参加了“送你一朵玫瑰”的志愿行动。据他观察，大多数市民的文明意识还是好的。但如果有人带头闯了红灯，或做出其他不文明行为，后面的人就会一哄而上，忽啦啦地全跟上。“公民的这种从众心理，在很大程度上成为文明礼仪践行的拦路虎。”

　　浙江省文明办城市处处长刘金岱也深有感触：“许多市民对于文明礼仪规范不重视，认为这不过是一种生活小节，不伤大雅。事实上，细节决定成败，细微之处见精神。文明素养的培养和文明行为的养成是一个长期的过程，是在一点一滴中累积而成的。”

　　“管住自己一口痰，关爱身边一片绿，走好出行一步路，扔好垃圾每一袋。”当诸暨人用这种朴实的实践，诠释他们对文明礼仪的理解时，我们看到了细节的力量。<p>　　<new_page/></p>

　　礼到情浓爱民敬民

　　文明从尊重中开始

　　记者在采访中注意到，职业礼仪，特别是针对公务员的职业礼仪，成为此次宣教活动的重要内容。这项活动同时也成为多数政府部门和公共服务单位转变工作作风、服务百姓的工作抓手。

　　绍兴县检察院制定了6个方面文明用语70条；县法院实行法官忌用语制度；县文明办还在公路路政、运管稽征等执法队伍中，全面开展敬礼在先、微笑在先、礼貌用语在先的“三在先”文明执法活动。台州市不仅从北京请来了外交礼仪专家为公务员讲课，而且率先出台了《台州市公务员文明礼仪规范(试行)》，对公务员的行为规范进行明确定义。

　　在绍兴县行政审批中心工作的江秋黎刚刚被评为上个月的服务之星。她被选上的理由是不仅办事富有效率，而且态度热情，文明周到。县审批中心在宣教活动中人人参与文明礼貌服务口号、用语的征集活动，共征集文明礼貌服务口号、用语175条。审批中心的沈小雷副主任说，审批中心有一整套文明服务规范，比如请字当先，“请稍侯”，“请您听我解释一下好吗？”“请您到几号窗口办理”等等。他回忆说：“当初也碰到过一些工作人员不理解，觉得麻烦。但通过教育动员和一系列的制度建设后，现在大家都已习以为常了。”

　　“实际上，我们的职业礼仪并不在于你说了多少个‘你好’或者‘请’字，而是体现一种服务于民的态度和观念。作为县政府最大的办事窗口，我们代表的是政府形象。在朝着服务型政府的转型中，文明礼仪起到先导性作用！”沈小雷如是说。

　　此次试点的行业单位，省公安厅交通管理局的干警们更是透彻地理解了文明礼仪在执法中的作用。

　　从警5年、执法3万余起无投诉的杭州交警支队西湖大队的青年民警蒋定军有着超乎寻常的文明执法艺术。他的体会是，交警的职业礼仪，说到底就是要有亲民、爱民的服务意识。执法面对群众时，礼字当先，注重思想互动、情感交流，以理服人，将执法中客观存在的警民矛盾化解到最小程度，树立新时期交警的文明形象。

　　“只要尊重他人，公正执法，大多数人是能够知礼明理的。文明是一种互动。”蒋定军笑眯眯地说道。

　　“文明是一种互动！倡导文明礼仪，其实在于倡导尊重！”清华大学历史系教授、博士生导师彭林，非常认同这一观点。几十年来一直致力于中华传统礼学研究的彭林称，中华传统典籍《礼记》第一句就是“勿不敬”。礼学的基本要求就是对人、对事、对工作要有敬意。礼学的核心要义在于修身养性。

　　人都希望得到别人尊重。需要别人尊重就要从尊重别人做起。人人都懂得这个道理，并付诸行动，社会风气就改善了。如果把这一类意识“种”到心田里去，我们就真正理解了文明礼仪的内涵。<p>　　<new_page/></p>

　　【声音】

　　做一个儒雅的现代人

　　人言

　　最近看到一篇文章，题目叫《儒雅北京恭候奥运》，忽然被“儒雅”两个字打动。古老中国的感觉扑面而来——是穿着长衫的老派儿吗？知书达礼、气质芳华，举手投足间，温文尔雅，礼数周全，蕴含着让人折服的魅力。在这个激流不止的时代，沉静的，保持着一点矜持与清透的儒雅显得那样稀少。而曾经，这是中国传统文化中对一个人的最高赞赏：儒雅！

　　因着快速现代化而有些失重的国人，停下脚步，重新打量这个稀少的“儒雅”和举手投足间的礼数。

　　礼，在中国有着很奇怪的命运。古老中国不用说了，礼是头等大事，礼教几乎是一切习俗行为的准则。到了近代中国，在谋求现代化过程中，中式礼成了因循守旧的老辈儿遵守的规则；新式礼，或者说西式礼成了流行。再到民主革命时期，人与人之间民主、平等的关系取代了旧有的社会秩序和上下尊卑，一切旧礼仪都显得不合时宜起来。礼，在现代社会一下子失去了应有位置。人们很少再用“礼”来评价一个人。

　　传统与现代怎样结合？对于传统文化哪些是该继承的，哪些该改造赋予新的内容？我们要找到一条非常好结合与发展的路子。

　　这一点，我们可能得向已经面临同样问题的亚洲邻居学习。近来，韩剧在中国大热。爱看韩剧的人中，有不少折服于韩剧中那些礼仪程式中透出的脉脉温情，可见得在任何时候，一个讲究文明，举止得当，充满教养的氛围总是受到追捧的。

　　人们总说，中国是“衣冠上国”、“礼仪之邦”。实际上，还有不少人举止失当，而且这种失当已经到了令人熟视无睹的地步。随地吐痰、不讲公共秩序和公德、大声喧哗，无视他人……凡此种种无时无刻不发生在我们身边，还被很多人错误地认为这只是“小节问题”。

　　以上例举的种种，不过是文明礼仪中最基本、最浅层的事。离儒雅的标准可是还远着呢！然而，虽不能至，心向往之。

　　【链接】

　　和谐社会：请多说“谢谢”“对不起”

　　“日常生活中我们经常看到这样的场景：

　　有人在餐厅里旁若无人地大声打着手机，有人把嚼过的口香糖吐在地上；

　　有人在电梯间吸烟，有人在大庭广众之下为一点小事骂得唾沫飞溅，众多围观者评头论足……”

　　人民教育出版社外语分社社长龚亚夫说：“我们的城市就是因为这些‘无伤大雅’的小事失去了和谐。小事不小，见微知著。从小的方面说，反映了一个人的道德修养，从大的方面说，则反映了我们社会的和谐程度。”

　　公民道德建设实施纲要把“明礼诚信”列为基本的道德规范。“就是一个人通过自身道德修养，让自己的言谈举止符合社会规范。”龚亚夫说，现代社会中，“知礼”依然是构建和谐人际关系的基本行为准则，是衡量现代公民自身素质的一种标杆，是我们建设和谐社会的一种指向。“如果我们都能够以‘知礼’为指向来完成自己的人格塑造，那么最终受益的不仅仅是我们自己，而且将是整个社会。”

　　因此，龚亚夫说了一句意味深长的话，构建社会主义和谐社会，就从多用三个词开始：“谢谢”“对不起”“请原谅”。