富阳“导游荒”的原因很“老套”,还是——人才结构不合理
这几天,在富阳龙门古镇景区工作的保安又多了一份“兼职”——经过一系列专业培训,他们将作为景区的“后备导游”在旺季时上岗。
虽然节后的旅游高峰还未来临,龙门古镇景区已经未雨绸缪,推出了“全员导游制”,“储备”非导游岗位的人员为“准导游”,以备旺季所需。“这是不得已才想出的法子啊!”龙门古镇景区负责人的一句话,道出了富阳旅游界面临的尴尬:导游短缺、导游难招,尤其是到了旅游旺季,普遍都闹“导游荒”。
导游职位遭遇冷落
“导游紧缺已经不是一天两天的事情了。”富阳最大的旅行社之一国际旅行社的总经理蔡红俊说。早在去年夏天,该旅行社参加了在富春职高举办的旅游企业用人招聘会现场,相对于众多星级宾馆、饭店招聘台前的热闹,几家旅行社、景点景区的招聘台前显得冷冷清清。中国古代造纸文化村醒目的“招5名导游”牌前,求职的服务与管理专业的学生,只是远远地瞟了一眼,无一人前来咨询。国际、阳光、中天假日等旅行社的招聘台前,虽然有询问者,但一听当导游的要求比较高,都被吓跑了。
导游队伍青黄不接
“在旅游旺季,有时富阳实在没人,我们就到杭州去借导游。”阳光旅行社的沈先生一脸无奈。记者从富阳旅游局行业管理科了解到,目前,该市取得全国导游证的有84人,景点导游员有30余人,远远不能满足旅游企业特别是旅行社的用人需求。
“目前的导游不是真正缺,而是能用得上的导游太少了。”蔡红俊用“青黄不接”来形容目前的导游市场。虽然在整个旅游市场中,导游的数量表现出供大于求的现状,但学校里刚毕业的年轻导游,虽然持有导游资格证,可缺乏实际经验,至少需要干两年才能真正满足市场需求。现在旅行社都是低利润操作,根本不敢冒险使用刚毕业的年轻导游。
“为游客讲解、调动游客兴致,老导游有经验。”据悉,导游队伍紧缺的困局不仅富阳一个地方存在。去年“五一”黄金周期间,长三角地区导游队伍满足不了旅游市场需求的情况已经凸显。
企业期待订单式培训
据悉,为保证旅游服务质量,许多旅行社在招聘导游过程中,不仅要求应聘者具备导游证,而且对其实践经验的要求也很高。倘若应聘者具备小语种等特长,则更受欢迎。
为此,蔡和中天假日、阳光等旅行社负责人建议,富阳要提升地接服务水平和旅游业整体形象,必须加快实施导游系统培训工程。比如,富阳几家职高可以开设小班化导游专业,请资深导游开课,到富阳景点景区或带团出去进行“实战”训练。富春职高的负责人表示,学校正在酝酿出笼“企业订单式教学”,将根据旅游企业的用人需求,改善旅游专业实际教学中的短腿,并聘请省市旅游界专家、资深旅游从业人员授课,培养旅游业的综合人才,使学生毕业后能获得更加广泛的就业机会。