花钱却生出许多新烦恼。在超市购物，推着满满的一车零食和日用品到收银台，却发现每个收银台队伍都排得老长老长；参加商场的血拼活动，拿了几百元的赠券，又要为如何用得最划算而伤脑筋；刚买的新手机没用几天就出现了黑屏，维修几次毛病依旧……在日常生活中，我们都会碰到类似的烦恼，后天就是消费者权益保护日，哪些问题是消费领域投诉的热点？眼下老百姓最关心的是什么？近日，本报针对一些热点消费问题做了一次问卷调查，在吃穿用各方面，吃的问题还是老百姓最关心的，比例为56%。

　　昨天，浙江省工商局和消保委公布了《浙江2006年度消费投诉报告》，该报告显示，2006年浙江省各级工商机关和消保委共受理消费投诉案件127264件。消费维权将是一场持久战，从受理的消费投诉类别来看，家用电器和电信服务分居去年商品投诉和服务投诉首位；而持续了一整年的结婚潮，使装饰建材和装修服务投诉双双“入选”年度十大投诉热点行列。

　　最怕吃到有毒食品

　　今年1月，丽水的一位王女士在某超市购买了2包速冻水饺，回家下锅煮后，和孩子一起吃了，结果当天晚上，两人都出现腹痛、腹泻、呕吐等症状。而在台州，消费者蔡某从一家超市购买的有品牌的牛肉粒同样质量不过关，产品外包装上注明该牛肉粒在保质期内，但实际上已发霉变质。

　　苏丹红、劣质奶粉、毒火腿……这些年来，有关食品安全的问题困扰着普通消费者。在记者的调查中，对于“最担心的食品安全问题是什么”一栏中，有60%的被调查者选择了“添加有毒有害物质”。

　　据《浙江2006年度消费投诉报告》统计，2006年我省食品消费投诉案件达10577件，连续三年位居百货类商品投诉第二位。2006年食品消费投诉占百货类商品投诉36.93%，食品安全状况不容乐观。

　　汽车维修猫腻多

　　今年1月，因车子的挡位难挂，杭州的陈先生将车子送到4S店维修。第二天修理完毕后，4S店列出了清单，上面标着维修项目包括更换水箱、离合器片以及添加齿轮油、防冻液等。其中更换水箱属免费项目，但更换离合器片以及齿轮油、防冻液等600元费用却要陈先生承担。他的车买来还不到2年，至今行驶里程不到2万公里，而厂家承诺的整车保修期为两年6万公里。

　　在记者采访中，省消保委认为，当前汽车行业的确存在一些4S店虚报修理项目、收取高额修理费用、漠视维修质量的问题。在记者本次调查中，50%的受调查者认为在汽车服务领域，最不满意的就是汽车修理厂家以及4S店的维修问题。

　　据《浙江2006年度消费投诉报告》统计，消费者反映汽车行业的质量问题比较多，如表现为转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开，发动机故障，油箱漏油，密封不严，开关失灵等。维修质量没有保障，有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；有的修理厂使用劣质或假冒零配件；收费标准混乱，价格差别大。

　　短信陷阱很难防

　　“本公司代办各种学历证明、驾驶证，拨打***电话咨询。”这样的垃圾短信，隔三差五就会发到你的手机上。而另一些霸王短信则更让你头痛，有些网站推出免费赠送天气预报、新闻等短信服务，并告知消费者到期后如何取消和续订，但如果消费者没有回应，就会被视为续订，并收取信息费。用户一不小心成了订户，每月被白白扣钱。

　　在记者的调查中，通信行业存在的乱收费问题还是相当突出，有37%的受调查者认为现在短信陷阱太多，让他们防不胜防。消保委有关人士认为，由于短信息市场潜力巨大，受经济利益的驱动，少数业务经营者在经营中存在不规范行为，他们不惜以欺骗消费者，损害消费者的知情权、公平交易权为代价，赚取昧心钱。

　　据《浙江2006年度消费投诉报告》统计，2004年至2006年浙江电信服务消费投诉连续三年排在服务类消费投诉的首位。2006年浙江省电信服务投诉案件为6878件，占服务类投诉的17.41%。

　　装修质量难保证

　　去年新房刚交付的李菲，年底去建材商城购买了近3万元的实木地板。可是新铺地板在1个月后，多处出现板与板之间缝隙增大的问题。李菲找到厂方代表，对方却认为是李菲请的工人安装不当和保养不当有关。无奈之下李菲只好寻求有关部门的帮助。

　　近年有过装修经历的受调查者，普遍反应装修质量难以保证是最大的问题。一些缺乏实力的、甚至没有经营资质的装修“游击队”为了揽业务，以低价作诱饵，设置合同陷阱，或使用劣质建材赚取利润。结果让消费者花了几万元或十几万元装修的新房留下不少后遗症。

　　据《浙江2006年度消费投诉报告》统计：2006年装修服务消费投诉量为959件，比2005年上升了11.64%，比2004年上升了3.12%。省消保委提醒消费者，要警惕一些装修公司以低预算为诱饵吸引客户，往往实际结算时却远远高于预算，不懂门道的人最后只能是“哑巴吃黄连”。