2007年4月10日 星期二 晴

　　已是晚九点多了。我把来访的村民陈庆伟送出门。蹲点以来，每天都有接二连三的群众到我住地反映情况。房东家自然成了业余信访接待室，女主人张彩群也当起了义务信访接待员，忙里忙外地倒茶水招待，还帮忙劝说安慰来访群众。

　　数天接连不断的接访，的确丰富了蹲点的内容，拓展了了解基层实情的渠道，听到了白天正式座谈会及定点走访不便听到的群众心里话。到宁丰村第一天，我向全体村民发了一封公开信，欢迎大家到住处找我谈心交流、反映情况，还公布了联系电话。第一天也许是消息还未传开，没多少人来找，第二天开始多了起来，无论早晨起床、中午就餐还是晚上调研回来，来找我的群众总是一批接着一批，6天下来共接待30多批次50多人。他们有的为了当面和我交谈，特意起了个大早等候在门外，最早的一位村民在清晨六点半就等在外面了；有的一直守候在路口张望，看到我后便跟着进来；有的向单位请假，损失了工资，又等了我很长时间……他们反映的情况集中在住房困难、环境保护、社会治安、社会保障等方面，既有事关他们切身利益的燃眉之急，也有体现公众责任的社会事务。这些想方设法急切来找我的群众让我很感动，他们的来访说明群众对我这次蹲点抱有很多希望，我想，这其实也充分体现了群众对我们党委政府的信任。

　　群众把我看作希望，我也不能让他们失望。为了尽可能让群众满意，在接访过程中，我始终把握“不违反政策法律、无横向联动、财政承受能力可控范围”三条原则，能办则办，尽力解决。蹲点第一天傍晚，我正在房东家吃饭，村民张迪波第一个找我反映邻居秦伟军乱搭建影响她家的采光问题，我当即放下碗筷跟着去了她家，现场情况也确实如她所述，我叫有关部门做工作，秦伟军自己拆除了违章搭建物。像这样的邻里矛盾在农村时有发生，实际处理起来确实有点为难，倘若处理结果让一方不满意便会造成新的矛盾。

　　蹲点第四天晚上，村民许海军搀着她年迈的奶奶来找我求助，许海军的父亲许其佳3月22日出了交通事故，肋骨断了12根，肝肺出血，伤势非常严重，现仍在人民医院重症病房住院，但他们家的经济条件不好，已经借遍了亲朋好友。生命至上，我要求人民医院全力救治，费用再想办法，又将这一情况告知民政局、慈善总会、镇、村等单位，让大家一齐来帮忙。许海军所在单位宁波兴瑞电子有限公司设有专项基金，当我告知此事后，董事长张忠良当即决定从基金中划出5万元用于许其佳的抢救治疗。

　　要让群众满意，既要真诚地帮助他们解决实际困难，也要坚决地维护好他们的合法权益。4月6日中午，村民向我反映坎东横河被长河农垦场内的废塑料厂污染。第二天中午，我特地去现场察看，发现河道污染情况确实非常严重。我了解到，群众对该废塑料厂污染河道的情况呼声很大，去年就曾向有关部门举报，今年4月环保局已发出行政处罚书，但尚未执行。在我过问下，环保、法院等执法部门对该污染厂实施了强制执行。为彻底根除河道污染，我要求环保局牵头对村域内所有排污点进行全面整治，也向来访群众建议，希望他们都来做环保义务监督员，像邻里守望平安一样来看守我们共同的绿色家园。要让群众满意，一些事情需要我们深入调研，创出新路。能不能在农村建造多层套房，在土地资源紧缺的我市，走出一条有效缓解农民住房难的新路来？这是我一直在思考的事，也是此次蹲点调研的一项主要任务。在多次的接访中，特别是对要求安排建房指标的群众，我向他们征求在农村建多层套房的意见。群众都很坦率，有的马上表态不能接受，有的说没考虑过，大多数群众则认为，现在大多数农民已经不干农活了，土地又那么紧张，建多层套房比较实际可行。有了这次蹲点经历，让我在破解农村建房难上有了新思考，坚定了探索实施走效益型农村建房方式新路子的信心和决心。

　　要让群众满意，也需要注意一定的工作方法。群众来上访，肯定有他认为的冤屈，有时难免情绪急躁，对这类来访，我都能耐心倾听他们的要求，无论问题最后能否解决，都让他们切身感受到我是着眼于他们利益的，是真正为他们想办法的；有的来时战战兢兢，言辞不清，有的怕打扰我，不好意识开口，对这类来访群众，我都热情接待，引导他们打开话匣子；有的其实也知道自己的问题不可能解决，纯粹是找我诉说，解解心头的闷气，有的是历史遗留问题囿于各种原因目前无法得到解决，我都好言安慰；当然，对于一些没有依据的无理上访也给予回绝，但尽量注意自己的态度，让他们能够明白道理，力争让每位来访群众高兴而归。由于蹲点时间有限，加上个别群众反映的情况比较复杂不可能短期内解决，对这些信访我在蹲点即将结束前作了认真梳理，分类交到镇里及相关部门具体落实，嘱咐他们每件事情不管能不能解决，都要给信访群众一个明确的回音和说法，确保每件来访都做到件件有说法，件件能落实。

　　蹲点结束了，我从村里带回了一面锦旗。那是4月9日深夜，当我忙完一天调研工作回到房东家，意外地发现村民送来的一束鲜花和锦旗，锦旗上写着四句话：“蹲点想着老百姓，调研和咱心连心，市委书记下基层，和谐社会大促进”。细细品读这四句话的份量，感动之余内心也颇不平静：老百姓其实挺信任我们的，如果我们的每一位干部心里都能时刻装着他们，就会得到他们的真心拥护。