“怀揣一片情，奉献为居民，尽心办实事，凝聚见真情。”这是普陀区沈家门街道新街社区党委书记王素娣的座右铭。

　　 在社区工作岗位上，王素娣25年如一日，倾注了全部热情、智慧和才干。在她带领下，新街社区先后被评为全国青年文明社区、全国家庭教育先进社区。她本人也先后被评为全国优秀社区工作者和全国模范调解员，最近又被评为省“十佳社区工作者”。

　　 乐当百姓“和事老”

　　 社区工作千头万绪，最常见的是一些诸如邻里纠纷、夫妻吵嘴之类的烦心事。这些矛盾到了王素娣手里，总能迎刃而解。

　　 前不久，住在上下楼的老刘和老唐吵架了，起因是楼上的水漏到了楼下，楼下老唐家刚装修完毕，看着心疼，要索赔7000元，老刘觉得不值这个价，于是两家争执不下，决定上法庭讨说法。王素娣得知后，到现场进行察看，并耐心做老唐的思想工作：邻里之间应以和气为上，闹到法庭，以后大家抬头不见低头见，心里多别扭。如果你们双方都能退一步，事情不是解决了吗？老唐听了王素娣的一番话后觉得在理，老刘得知王素娣一碗水端平也甚是感激，两人互谅互让欣然接受了王素娣提议的赔偿额度。

　　 像这样的事，王素娣究竟处理了多少起，她自己都记不清。在王素娣的带领下，新街社区以和谐理念为指导，以创建平安社区为目标，认真做好民事纠纷调解工作，让民事纠纷不出社区，因而被评为全国优秀调解委员会。

　　 用爱心温暖老人心

　　 王素娣最放心不下的是社区孤寡老人，她把6名孤寡老人视为自己的“公婆”，倾注了儿女般的深情和亲人般的关怀。

　　 前年农历大年三十，王素娣携社区干部，端着刚烧煮好的菜来到会馆弄一间平屋里，与独身老人楼定法一起吃年夜饭。楼定法感慨地说：“今天我能和大家一起吃团圆饭，真是做梦也想不到呀。如果没有政府和社区照顾我，我是活不到今天的。”

　　 每逢大年初一、重阳节、端午节，王素娣总是自掏腰包买好慰问品，前去探视社区里的孤寡老人。她还率先办起社区居家养老服务站，对老人进行物质帮助、生活照料、精神慰藉。通过居家养老服务，使社区老人得到妥善照顾。

　　 搭建未成年人“导航台”

　　 社区里有一对夫妻双双下岗，12岁的孩子又不幸患上白血病，家境十分窘迫。王素娣得知此事，带头发动党员、群众为其家庭捐款13000余元。已经在电脑公司上班的赵需恩，是新街社区一名孤儿。他读高一时，父母因得癌症相继亡故，只得与86岁奶奶相依为命。当他面临辍学时，王素娣发动党员帮困服务队与他结对。在赵需恩上大学前，王素娣为他准备了学费、衣服、皮箱……一直关照到他走上工作岗位。

　　 以往一到暑假，一些学生成了“放山羊”，如何使学生放而不散，让家长放心？王素娣在社区成立了“未成年人成长俱乐部”，为青少年提供阅读、活动、上网学习的场所，使辖区内的孩子再也不到电子游戏室或在街上闲逛惹是生非。近年来，社区没有一个未成年人违法犯罪。