浙江在线01月30日讯 “去蚌埠的车今天没有，明天是不是发车还要看天气情况，建议你明天再来问一下，也可以打电话咨询。”陈燕耐心地向一位旅客解释。说话间隙，她又拿起一旁的水杯抿了一小口。差不多的话，问询处的姑娘们一天要说上几百遍。

　　陈燕是汽车北站问询处的班长，她说：“尽管我们说的话都差不多，但面对的是不同的旅客，他们急着回家，心情可以理解，所以我们一定要有耐心，不能火上浇油。”

　　问询处早上5点45分就开始工作，一直到晚上8点左右候车大厅的旅客全部走光才能下班。她们分上午、下午两班，但是这几天由于中午来问询的旅客最多，所以上午班的人到中午会主动留下来加班。

　　嘴唇干燥几乎是她们的共同特征。陈燕说，共有4个热水瓶，上午打一次水，下午打一次水。“也不敢多喝，喝多了水就要多跑厕所，只能抿一点润润嘴唇。”现场咨询人多声音杂，她们也必须放大分贝回答，所以上班都随身带着润喉片、胖大海，“要不然讲话都讲不了”。

　　除了现场排着长队要咨询的旅客，两部电话也响个不停。“到武汉的车有吗？”“安徽阜阳今天到底发不发车啊？”虽然已经贴出“省际班车今天全部停发”的通知，但旅客们还是抱着希望一遍又一遍地询问。

　　她们依旧面带微笑，耐心解释并安抚：“不要急，发车要看天气情况的，能走肯定让你们走，要不明天再来看看吧。”

　　陈燕说：“一天电话接下来，回到家耳朵都‘嗡嗡’响。”

　　昨晚7点06分，记者在办公室给陈燕打电话，听筒里传来疲惫的声音，她刚刚下班，还在公交车上，太累了，差点睡着。