浙江在线杭州2月3日讯 (通讯员 施水泉) 根据杭州卫生部门一项对472名滞留2天以上旅客的心理评估调查结果，滞留旅客中有严重心理问题的占48.12%。连续几天来，杭州市卫生局和杭州心理危机研究干预中心联合组织22名心理学专家组成的心理危机干预团队深入铁路、公路车站滞留安置点，对滞留旅客进行专业调查和心理危机的研究与干预，起到十分有效的结果，在被干预过的1768名旅客中，没有一例因心理问题而出现冲动行为，平安地度过心理危机期。

　　据公安部应急专家委员会专家委员、浙江省心理协会理事长、杭州市疾控中心主任赵国秋介绍，近段时间，因大雪冻雨等恶劣天气造成数万名旅客无法按时返乡过年，由于长时间在火车站、汽车站滞留，加上回家心切等原因，容易导致产生较严重的心理疾病。这次全面启动的心理危机干预行动，采取心理疏导干预与心理评估调查相结合的方式。评估的目的是要正确估算这些旅客心理问题所达到的等级，以便采取更针对的措施。

　　调查中发现，最容易出现心理问题的是滞留时间在2天以上的民工旅客。472名滞留旅客经过三大类共135个问题的4-5个等级(没有或很少时间有、小部分时间有、相当多时间有、绝大部分或全部时间有和没有、很轻、中等、偏重、严重)的自我评定与评量，再由专家评估是处于何种情况。等级共有六个，分别是无损害(1分)、轻微损害(2-3分)、轻度损害(4-5分)中等损害(6-7分)、显著损害(8-9分)、严重损害(10分)。

　　心理学专家通过严格的心理评估，发现有472名滞留旅客中有48.12%(均滞留时间二天以上)存在较严重的愤怒、焦虑、沮丧等心理问题，均处于中等损害或显著损害的等级。如果不加以心理危机干预，就可能达到“严重损害”这一最高等级，此时行为异常难以预料，并且对自己或他人有伤害的危险。

　　心理专家分成三个大组对这些有心理问题的滞留旅客进行四个方面的心理干预工作：

　　首先是对滞留旅客进行心理状态监测，评估该旅客是处于等级的心理损害，通过填写监测表格或一问一答以了解大体情况；

　　其次是行车信息的及时沟通，可以说绝大部分旅客心理问题，都是由信息不畅通引发或积累的，不知道列车或客车什么时候发车，什么时候能到达目的地，以及当地气候对交通的影响等。专家们在春运指挥部的有力支持下，及时把这些重要的信息告诉旅客，使他们静下心来；

　　第三是心理状态的调整，包括提供情绪宣泄的方法，认知调整的技术以及焦虑情绪的控制方法等。专家认为有心理问题很正常，问题是会正确地疏导，不让负性情绪积累起来，专家们讲得最多的一句话是，“我改变不了恶劣的天气，但我可以调整心态来适应它”，“既来之，则安之”，“不要因负性情绪给自己添乱”等，同时，心理监测也是一个很好的心理渲泄的机会，你有什么感觉不舒服的地方都说出来，写下来，让专家给你打分；

　　第四是对原有心理疾病旅客提供专业的处理，在这些旅客中，原来就有这样或那样的心理疾病，目前的情况可能使它加重。专家通过细心的谈话了解此情况，对原有的疾病进行治疗，不使它成为“雪上加霜”的因素。同时，专家们也将调查评估中发现的问题，集中归纳向春运指挥部和有关部门反映，提出四条工作意见当天就被相关部门采纳。这次心理危机干预，使很多处于潜在的引发祸根得以消除。受过心理危机干预的1768名民工和旅客没有一个因心理问题而出现暴躁的冲动行为。