浙江在线06月13日讯 昨天，温州市作风办宣布：机关中层干部办公电话要向社会公布，中层干部还要向市民提供面对面服务。

　　这一民心工程推出后，如何更好地实施下去，也是很多老百姓关心的问题。

　　有需要直接找中层干部

　　这份即将出炉的“市直部门职能科室联系电话”通讯录，将通过新闻媒体、政府信息公开网站，向全社会公布40个市直部门职能科室正、副职负责人的办公电话，以及由专人负责接听的办事服务热线。

　　即将公开的中层干部办公电话，主要集中在直接服务企业、群众，以及履行行政审批、执法等职责的市直部门科室，涉及保密的除外。

　　通讯录上还将注明各科室正、副职负责人的姓名、职务。一旦百姓、企业在办事中遇到难题，可直接致电中层干部，或通过服务热线，预约联系相关中层干部。

　　另外，如工作需要，中层干部应主动约请服务对象到办公室商议，或约访服务对象，实行面对面服务。

　　“这是推进‘企业服务年’活动的一大举措。我们希望达到的效果是，只要群众需要，就能找到相应的政府机关中层干部为其服务。”温州市作风办有关负责人介绍。

　　如何保障实施力度

　　消息公布后，立即引起不少温州市民热议。有市民表示，这样的举措，对于破解目前“办事难”的局面，肯定能起到一定作用。

　　但他们也有担忧，电话虽然公布了，如果这些中层干部，不愿接电话，或者接了电话“打官腔”，直接将问题推给下属，那该举措的实际意义到底有多少？

　　针对这些问题，温州市作风办已发出《通知》，明确了电话诉求处理要求。

　　中层干部在接听企业、群众电话和受理咨询、投诉时，要热情、耐心、细致，真心为企业、群众服务，并做好记录；

　　中层干部对群众提出的诉求，要认真处理，能当场答复的要当场答复，能立即办理的，要落实科室经办人及时办理；

　　如果情况较复杂，需要进一步处理或应上报领导研究的，要承诺时限给予办理或答复。有些问题可能不属本科室业务范围，那么也要明确告知正确的受理部门，能转办的转办，不能转办的要积极为其联系。

　　为保障服务质量，温州市作风办还公布了监督电话96178。如果中层干部长期不接听电话或服务态度差、办事拖拉推诿，接到投诉后一经查实，将按照机关效能建设的规定，给予严肃处理。如涉及单位责任的，要对相关负责人实施行政问责。