记者昨天从市消委获悉，针对我市服装洗染行业的首次消费调查报告显示，消费者认为洗染业服务质量问题较严重，有51.41%的消费者怀疑洗衣店以水洗冒充干洗；还有31.97%的消费者认为洗衣店在洗涤过程中使用伪劣、不合格的洗涤用品。

　　 据悉，去年至今年5月全市消委已受理干洗投诉204件，占服务类投诉的15%。市消委在全市范围内开展了一次服装洗染消费调查，从发放的782份有效问卷看，消费者对洗染行业的评价基本满意的占到72.38%，干洗后不满意的占到15.86%，不满意的原因基本上都是因干洗质量与经营者发生纠纷。

　　 洗染行业存在的问题仍比较突出。首先是消费者的消费行为存在盲目性，对干洗概念不清楚的消费者占到了被调查者的66.5%；其次水洗冒充干洗是消费者反映最突出的问题，有51.41%的消费者对此表示怀疑，还有31.97%的消费者认为洗衣店在洗涤过程中使用伪劣、不合格的洗涤用品；再有就是预付式消费还存在侵权行为，有28.39%的消费者遭遇干洗预付卡到期不能延期使用又不能退还余额，21.74%的消费者表示商家提供预付卡承诺的服务项目与实际使用时不一致，19.05%的消费者认为商家在利用规则来限制消费。

　　 同时，消费者普遍认为洗涤行业从业人员技术不过关，对服装面料、服装价值难以识别，对设备保养、洗衣工序及洗涤溶剂的化学性质等知识不甚了解，从而操作不当导致服装损坏的情况较多。此外，消费者还反映一些店没有洗涤高档衣物相适应的设备和技术人员，店里告示中有免除自身责任的不平等条款等，而一旦发生消费争议时，因为认定问题消费者很难维权。

　　 对此，消委呼吁尽快建立洗染服务业的行业协会，并加强行政执法。同时消委也提醒消费者，选择洗涤服务时，不仅要重视价格，更应该注意其是否有经营资格。消费者在送洗时，要仔细检查衣物，并要求经营者在服务单据上注明洗涤物的状况，以便发生纠纷时有充分证据便于维权；对于贵重衣物，建议选择保值洗涤服务；在选择预付式消费时，要看清消费卡上店家写明的承诺与限制条件，谨防消费陷阱。