湖州在线讯(记者:郑献 通讯员: 孙建新 丁青青)外出旅游观光本是一件非常开心的事，但因一些旅行社或商家不能很好地履行旅游合同，服务工作“缺斤短两”，随意侵害消费者的合法权益，结果就发生了一些不和谐的消费纠纷。日前，湖州市长兴县工商局就调解了一起旅游消费纠纷案，当事人的合法权益在工商局的援助下才得以维护。

　　 今年3月，长兴县某中学决定举办78届全体同学会，并组织所有参会人员外出旅游。学校与该县一家旅行社取得联系商定并签订了旅游合同。双方约定3月15、16日两天去安吉，由旅行社提供优秀导游业务，并安排支付酒店住宿及旅游景点门票的购买费用，但是学校连看了几个导游后，都觉得不是很满意，考虑到学校以前也组织过到安吉的旅游活动，所以提出不要导游了，旅行社也同意了。

　　 第二天，旅行社将学校一行人拉到安吉后，就再也不管不问，甚至连住宿费和门票费都是由学校自己掏。由此，学校对旅行社的违约行为甚为不满，回到长兴后即找到旅行社要求返还部分费用，但旅行社拒绝了学校的要求。双方多次交涉都没有结果。6月13日，学校在无奈之下拔打了长兴县工商局12315消费者申诉举报中心投诉电话。

　　 接到学校的投诉后，长兴县工商局12315消费者申诉举报中心工作人员立即展开调查，并组织双方到场进行调解。调解过程中，旅行社认为是学校拒绝了他们提供的服务，所以旅行社的服务并不存在任何问题。学校一方则认为，旅行社在组织旅游过程中，对学校不管不问，很多活动都是由学校自行付款，旅行社的行为与当时签订的合同严重不符，违背了合同。所以，旅行社应该道歉，并退还相关费用。听过双方的申述后，长兴县工商局工作人员认为，双方出行前曾约定好不需要优秀导游业务，且说明由旅行社安排并支付酒店住宿及旅游景点门票的购买费用。所以，旅行社存在违约责任。

　　 最后经协调，由旅行社负责人向学校致歉，并退还相关费用。旅游合同总价款11520元，旅行社除返还学校垫付的住宿费、门票费等费用外，另返还学校1040元。针对近期旅游消费中出现的一系列问题，工商部门提醒注意：一是认真签订旅游合同。合同签订要明确双方的权利和义务，合同要注明出游的目的地、起返时间、交通工具档次、食宿档次以及门票价格等。消费者与旅行社合同一旦签订，双方必须遵守，旅游过程出现突发情况，需要改变运行计划，消费者有权就改变计划提出合理要求。减少的旅游项目，消费者有权提出退款要求。二是在景区购物要严防假冒伪劣商品。消费者在旅游途中购买任何商品都要索要发票或信誉卡，以便为事后维权提供有效凭据。三是消费者在旅游途中合法权益受到侵害，不要有过激行为，要保留权益受到损害的有力证据，及时向有关部门申诉。