中国宁波网讯 （记者包凌雁） “您好！”、 “请问去哪里？”、 “再见，谢谢！”，昨天，在光大汽车出租车公司的会议室，三十多个的哥的姐正扯开喉咙大声练习。目前，甬城出租车业内正在掀起一场 “语言革命”：提高服务质量，从说这三句话开始。

　　 别看这么简单的问候语，大部分出租车司机却很难说出口、说得响亮。市公路运输管理部门最近作过一个调查，在行业部门新出台的文明新规中， “使用普通话，用语文明，热情回答乘客提问”一项被司机认为最难做到。也曾有外地乘客总结宁波的哥 “嘴巴不够甜，表情太严肃，让人不敢靠近。”

　　 但是司机也有自己的说法,一位开了十多年出租车的文明车司机向记者诉苦： “保持车容车貌干净，大不了多换几次座套。乘客行李多，下车搭把手也方便。但是让我对着陌生人说您好，谢谢，总觉得很别扭。有时候说多了，乘客也会用异样的眼光看你，觉得你很怪。”

　　 “这里既有传统习惯，又跟宁波人的性格有关。”市出租车协会秘书长徐玉书分析，首先，现在出租车司机大多为宁波本地人，习惯说方言，能说几句 “灵桥牌”普通话已经很不错了。其次，宁波人的性格大多很内敛，男司机更是如此，不会主动向陌生人打招呼，更不习惯将 “您好”，“谢谢”整天挂在嘴边。

　　 据悉，我市早在去年就把文明用语列入出租车管理条例中，对司机的上岗培训也特别强调语言的重要性。为了在乘客面前展现宁波出租车行业的良好面貌，管理部门和出租车企业想了很多办法。像光大出租车公司将司机集中起来，让他们对着镜子大喊，克服害羞和紧张心理。夏慧星文明车队的司机们率先示范，用普通话规范服务已经坚持了两年。

　　 同时，市出租车协会秘书长徐玉书希望广大乘客也能适时给予司机鼓励，哪怕是一个微笑，也是对他们努力的回报。