浙江在线06月20日讯 今天，40个市直部门近600名机关干部工作电话、办事服务热线以及市行政审批管理中心各办事窗口电话，向社会公开。有了这份“通讯录”，百姓、企业在办事遇到困难可直电或进行热线预约。

　　600名机关干部，公布工作电话

　　这40个市直部门，均是直接服务企业、群众，履行行政审批、执法等职责，包括规划、房管、社保等。今天刊出的“通讯录”上，登有这些职能科室(包括基层站所、办事窗口)正、副职负责人的姓名、职务、办公电话等。

　　企业、群众在办事中遇到难题，可直接拨打办公电话或通过服务热线预约联系相关中层干部。

　　公开电话，为的是更好服务百姓办事

　　“这是推进‘企业服务年’活动的一大举措。我们希望达到的效果是，只要企业、群众需要，就能找到相应的政府机关中层干部为其服务。”市作风办有关负责人表示，此举旨在建立“好办事，办成事”服务基层工作机制，在机关部门形成无阻力、无障碍为基层服务的良好风气，着力破解“办事难”问题，优化我市发展软环境。

　　记者昨天从市作风办获悉，要在全市机关中层干部中建立“好办事、办成事”服务基层工作机制，推进落实在全市开展的企业服务年活动。只要企业、群众需要，就能找到相应的政府机关中层干部为其服务。

　　“处长”接电话，要及时答复群众诉求

　　目前，市作风办已发出《通知》明确了电话诉求处理要求：一般性问题能够当场答复的，要给予当场答复；能够立即办理的，落实科室经办人及时给予办理；情况较复杂需要进一步处理或应上报单位领导研究的，要承诺时限给予办理或答复；不属于本科室业务范围的，要明确告知受理部门，能转办的给予转办，不能转办的要积极为其沟通联系。

　　在公布中层干部联系方式之时，市作风办将同时向社会公布投诉举报方式，强化监督问责。对于企业、群众投诉反映相关中层干部长期不接听电话或者服务态度差、办事拖拉推诿的，一旦查实，将按照机关效能建设的规定给予严肃处理，如涉及单位责任的，要对单位相关负责人实施行政问责。

　　“处长”公布办公电话群众有喜有忧

　　记者昨天随机采访了部分市民，对于部门公开电话号码的举动纷纷表示赞成，认为这是政府真正为民办事的举措。但也有部分市民表示担心，公开的号码是否真正能够起到作用，如果号码经常无人接听，那就形同虚设。

　　在网络，同样有许多网民对政府能够公开办事电话、公开领导电话的举措表示欢迎，认为，处长电话公将会带来积极的意义，说明政府的门好走了，群众的事好办了。同时也有网民担心，公开电话之后，面对应接不暇的电话和纷至踏来的求助，领导干部会不知道怎么办。或者公布电话之后，敷衍了事，走走过场。

　　针对市民的担心，市作风办特意公布投诉举报电话“96178”。市作风办有关负责人表示，公布号码的中层干部长期不接听电话或者服务态度差、办事拖拉推诿的，一旦查实，将给予严肃处理；如涉及单位责任的，要对单位相关负责人实施行政问责。