上周五，市文明办邀请部分市人大代表、政协委员，分两组暗访了定海城区服务行业的部分窗口单位，结果发现有些单位的意见簿只有客户提出的意见建议，没有答复处理和反馈结果的内容，意见建议长时间“睡大觉”。个别窗口单位甚至没有配备意见簿，有些单位只是临时应付，结果露出了马脚。

　　 在位于定海环城北路的一家金融网点，检查组发现现场没有1米线标志，也没有看到意见簿，当检查组提出要看意见簿时，工作人员匆忙地从里面拿出一本崭新的意见簿，检查人员不小心触摸到封面上 “意见簿”三字时，居然将字迹抹去，手指粘上了墨水渍，翻看里面，没有内容记录。显然这本意见簿是临时“打造”的。

　　 在位于解放西路的一家“窗口”单位，场地上有零碎的垃圾，垃圾箱堆得满满当当，检查组打开意见簿，里面几页意见内容是顾客去年写的，大多数是说好的内容。检查组要求打开放在旁边的一个上锁的意见箱，却是市民去年上半年提出的好几条意见，但都没有答复处理结果。检查组的一位同志说，客户意见这么长时间在里面“睡大觉”，顾客提了意见等于没有提。

　　 在同一路段上的另一家金融网点，检查组看到挂出的意见簿由上级部门统一印制，里面不但有客户反映的内容，而且每页客户反映意见的下格都有网点负责人的答复，但意见簿没有统一编号。在昌国路上的一家金融网点，检查组看到，意见簿记录规范，每页除了网点负责人的书面答复外，还手写了每页的编号。“严格来说，页码手写也存在漏洞，有可能做手脚，不够规范。”检查组一位负责人说。

　　 在环城南路上的另一家金融网点，检查组看到，一位女性负责人没有悬挂工作牌，对方解释说，她刚从外面办事回来。当询问有没有意见簿时，这位负责人说，意见簿破旧了，上级部门刚收回去，准备调换新的。

　　 市文明办有关负责人表示，服务行业窗口单位应该把意见簿作为联系群众、与客户进一步加强沟通的有效载体，以便进一步改进工作方法，提高服务质量，把各项工作做得更好。因此，有关行业主管部门要督促下面的窗口网点规范意见簿的操作流程，包括使用有印刷页码编号的意见簿，及时作出答复，让意见簿发挥真正的作用。