近年来，宁波很多职能部门推出了一些便民服务热线和投诉热线。然而，有不少市民向本报反映，在创建新一轮文明城市之际，不少部门的服务热线电话打不进去。便民热线拨打究竟方便不方便？记者昨天作了逐一拨打调查。

　　 这些便民热线全部来自于“宁波市政府门户网站公民站”或是在媒体公布过的。记者选取了市环保局、市城管局、市廉政投诉中心、市旅游局、市物价局、电力服务、自来水供水服务等关系百姓日常生活的17家部门或单位的热线电话，从15点开始进行了一个半小时的拨打。17条服务热线中有13条处于正常服务，市司法局(五区)法律求助电话、市烟草专卖局举报监督电话和城管行政执法服务热线一直处于忙音，市文化市场稽查举报电话12318“无权拨打”。

　　 15：00，记者首先拨打了市环保局投诉热线电话12369，对方接听很快，服务热情，当记者中途挂断电话后，接线员还主动回电，给记者留下深刻印象。市总工会服务热线12351、电力服务热线95598的接线员服务也礼貌热情。

　　 15：09，拨打市司法局(五区)法律求助电话12348，电话听筒里回应着快速的嘟嘟声。15：12拨打市烟草专卖局举报监督电话96177，语音系统提示：“人工座机忙”。15：14拨打城管行政执法24小时服务热线96310，语音系统提示，0到9每一个数字代表不同的城区，记者选择了2键转接江东区，在一段时间的静音后传来嘟嘟声。

　　 上面三个服务热线是不是太忙？记者在15：29再次拨打了市司法局的法律求助电话，还是一片忙音。15：30复拨市烟草专卖局举报监督电话，电话里还是重复着“人工座机忙”。16：10再次拨打城管行政执法服务热线，按0键转接市局指挥中心，还是没有任何反应，过一阵后便传来嘟嘟声。

　　 根据“宁波市政府门户网站公民站”所列的市文化市场稽查举报电话9633523，电话提示这是一个空号，咨询了114后得知，文化市场举报电话已更改为12318，可记者用座机拨打该号码时，电话传来提示：“您无权拨打该号码”。16：21，记者通过114转接到市文化市场举报电话，听筒里响着正常的嘟声，一段时间后，电话里提示：“您拨打的用户暂时无法接听”。16：34再次拨打，还是无人接听。

　　 “常用特服号码”多为5位数字，简单易记，推出之始本来就是想给市民减少麻烦。但是，推出后如果不好好维护，恐怕反而给市民带来不便，说重一点，也影响了宁波文明城市的形象。市民张女士曾在电信部门工作多年，她说，忙音是拨打电话太多还是对方挂起了电话，无法分别。但即使如果是拨打人太多，接线后台也是可以扩容改造的。记者吴明京实习生余斌彬