本报讯 “多年来，供电局对企业的发展给予了最大的支持和帮助，虽然我们一直享受着VIP客户待遇，但相信有了金牌客户标志后，享受的服务会更新、更实。”7月4日，浙江景兴纸业股份有限公司、日本电产（浙江）有限公司等企业老总不约而同地道出了真实的感受。此次6家用电大户作为平湖市首批VIP电力金牌客户真正获得了“身份证”，在“管家式服务”的基础上，平湖市供电局以授牌的方式向电力大客户再推“菜单式”服务措施及工程设计费、安装调试费优惠等细节服务。

　　 作为“金牌服务迎奥运”活动的一项具体措施，平湖市供电局在全市范围内遴选了一批优质专变客户，实行个性化、差别化的“菜单式”服务。进入金牌客户行列的“门槛”严格设置为：装机容量在2000千伏安及以上且年用电量在500万千瓦时及以上，电能质量（冲击负荷、谐波等）符合国家标准，按周期开展预试，积极配合电力部门施工、有序用电等工作，无违约用电行为，电费支付信用评价为一级。

　　 上述客户持有特定“身份证”后，供电部门将按不同类型客户、不同业务申请，整理出客户业务流程提供的资料清单、客户委托工程项目所附资料与相关服务环节、收费标准等共同纳入服务菜单，在“个性化、差异化”服务前提下，金牌客户可享受如下待遇：一是各类用电业务申请由大客户经理上门办理，新建电气工程的设计、施工可优先纳入当月计划；二是设立“95598”VIP客户服务座席，为VIP客户提供24小时电话服务；三是每半年召开一次VIP客户座谈会，进行一次上门走访；四是对受电装置故障抢修服务45分钟内给予响应；五是定期免费向客户赠阅国家电网报、浙江电力报、嘉兴电力报，根据客户需要，免费寄送电费发票，提供历史电费明细等资料；六是每年年初征求客户检修计划意见后结合局计划安排检修工作并告知客户，日常计划检修停电通知以明信片、短信、传真等方式提前10天通知到位。

　　 据悉，随着VIP服务制度的不断完善，该局今后还将推出更多体现VIP特性的“菜单式”服务，如对VIP客户的变压器、计量装置等所有电气设备、厂区内用电安全情况进行“专业诊断”，并出具“诊断书”——《客户用电情况报告》以及提供节电节能技术服务、VIP客户网上服务等，以期VIP工作机制不断向精细化、规范化、个性化方向发展，最大限度地满足VIP客户的需求，真正实现电力客户、电力企业和社会“三赢”目标。