本报讯 我市旅行社也要搞星级评定了。昨天，记者从市旅游局获悉，从今年5月开始，市旅游局对全市71家旅行社摸清家底，到明年年底，给所有旅行社标上星级，以后，市民可以按“星”选择旅行社。“目前，我省已经在杭州、宁波搞试点，我市大概要到明年年底才有结果。”市旅游局行管处处长徐宏岗告诉记者，目前，我市旅行社正在对照标准进行自查，按管理品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等八大方面的200多个子项进行自查和改进。

　　 71家旅行社“两极分化”

　　 据悉，目前全市共有71家旅行社，但呈“两极分化”状态。市旅游部门通过问卷调查、座谈调研等方式，对旅行社进行调查摸底后，了解到去年旅游营业收入总额超过1000万元的有21家，而大部分旅行社的旅游营业收入总额在数百万元。去年，有７家旅行社经营亏损，有4家申请注销，桐乡龙行天下旅行社破产倒闭。“总体来讲，我市旅行社从业人员不断增加，但仍存在规模小、经营不规范等问题。”市旅游局有关人员表示，目前，我市主要以国内旅行社为主，尚处在旅行社发展初期。

　　 据了解，去年市旅游质监所共受理投诉69起，投诉内容涉及违反旅游合同、擅自增加自费景点、变更购物场所等，市区一家国内旅行社甚至违规组织出境游，并首次动用旅行社质量保证金赔付。“旅行社‘星评标准’的出台，是对旅行社品质进行重新评定，有利于规范市场操作，形成品牌竞争格局，推动旅行社发展。”徐宏岗表示。

　　 评“星”压力不小

　　 “通过星级评定，我们也能打响自己的服务品牌。”南方旅行社老总李雪龙告诉记者，他们目前已经在着手自查，提高自己的服务质量。

　　 据了解，旅行社“星评标准”的出台受到了我市旅行社的欢迎。对严重降低品质标志或复核认定达不到相应品质标志的旅行社，将根据情节轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消品质标志的处理，并在相应范围内公布处理结果；被降低或取消品质标志的旅行社，一年内不予恢复或重新进行品质评定。“那些不诚信的旅行社将会慢慢失去市场占有率，被驱逐出市场。”一些旅行社的负责人表示。

　　 据悉，旅行社星级评定有不少硬杠杠，比如旅行社的营业额、税款等经营业绩都是实打实的，这也让不少中小型旅行社感到有压力。“我们旅行社规模不大，相对的经营业绩也不高，评到的‘星’也不多，如果市民是按‘星’来选的话，我们的压力不小。”一中型旅行社的负责人表示，如果是评“优秀”，她敢于去跟大旅行社拼，但是要评一个高“星”，感觉有点压力。“我们会尽量做好自己的工作，提高我们的服务质量，争取更多的回头客。”