市交通局副局长张延（右）和市公管处处长助理钟敏鸣（左）接听民生热线。见习记者 王鹏 摄

　　 昨天上午9点至10点半，“力争蝉联全国文明城市——商报夏令局长民生热线”第六期开通。宁波市交通局副局长张延带领交通相关职能部门负责人走进商报热线室，接听群众电话，与在线网民交流。除政策法规类咨询外，1个半小时内，民生热线87685421和商报QQ群64435178共收到相关问题投诉31件，其中涉及“打的难”问题12件、出租车及客运服务问题投诉5件、“黑车”举报4件、车辆营运4件、涉及其他部门协同解决问题6件。在场的相关负责人都分别作出部署和落实，对发现的问题进行了及时处理，需要其他部门处理的立即移交。相关负责人承诺，尽早给反映问题的群众一个满意回答。

　　 互动对话

　　 如何解决打的难问题

　　 市民朱小姐：我市在道路用车高峰期间，一方面是出租车不够，另一方面是出租车需求高，加之道路条件差，往往打不到车，给市民生活带来不便。有关部门怎样切实解决“打的难”的问题？

　　 张延副局长解答：“打的难”确实是一个比较突出的问题，凸显宁波出租运输运力不足的缺陷。为此有关部门主要采取双管齐下的方式：一方面投放一定数量的出租车，另一方面提高出租车的运营效率。

　　 “我市目前的出租车拥有率还不到每万人20辆，与上海等大城市有较大差距。在经过科学调研，尽可能不给道路交通带来太大压力的前提下，适当投放出租车是必然趋势。”张延说，未来出租车数量达到供需平衡甚至供略大于求，是一个比较理想的状态。而由于出租车分布的不平衡性，仅靠增加出租车数量不可能完全解决问题，为此一定要提高用车效率。

　　 张延说：“当前市民主要的打车方式是马路招车，我们的目标是逐渐发展为电话招租的方式，为打不到车的市民提供方便。但同时也需要出租车司机与市民之间建立诚信保证，避免相互‘放空’的现象出现。”

　　 “黑车”影响城市形象

　　 网民“GBtoUC”：去南站坐车，总是有人过来询问去哪里、多少钱等问题，让人觉得很烦。发生这样的“黄牛”拉客现象，多多少少对通过正当途径买票坐车的乘客造成了一定影响，更影响城市形象。有关部门能不能采取相关措施呢？

　　 钟敏鸣处长助理解答：就南站“黑车”、“黄牛”拉客等问题，我们将协助负责这一区域的综合治理办公室的相关工作人员，进行巡查和监管，让“黑车”和拉客现象尽量明显改善。

　　 “虽然国家现有政策对‘黑车’的处罚比较严厉，但因为取证难等一系列因素，查处起来比较困难。”钟敏鸣坦言，这使得有些不法司机肆无忌惮，甚至采取暴力抗法的极端行为，但相关部门仍会采取相应的措施来管理。同时也希望广大市民能及时向相关交通部门反映，以便他们更好地查处，也为执法工作提供便利。

　　 另外，公管部门建议市民为了维护自身的合法权益，最好不要去乘坐“黑车”，遇到类似情况可直接向公管热线96520投诉或拨打110报警。

　　 出租车发票成废票

　　 市民张女士：我乘坐出租车，向司机师傅要了张发票，因为时间匆忙没仔细看，后来才发现上面没有车号，且发票号也只出现前四位。好端端的一张发票成了废票，不能报销。对于这样的情况，相关部门能不能查一下是怎么回事？

　　 钟敏鸣处长助理解答：对于这一情况，我们会向质监部门反映，调查到底是因为没有打印油墨而导致这一现象发生，还是司机对发票人为地做了手脚。如果是人为导致的，会有具体的处罚。

　　 钟敏鸣说，针对张女士遇到的这个比较新的问题，相关部门会进行调查并重视起来。这也从另一个侧面告诉市民，以后在拿发票的时候要注意看清楚发票是否有效，以免给自身带来不便。市民遇到类似情况，可向96520反映。

　　 现场办理

　　 检查南站“黑车”现象

　　 市民徐先生反映以前在南站附近常碰到“黄牛”拉客，有时一些“黑车”借着夜幕停靠在南站附近。这一现象引起了市交通局副局长张延的关注，立即指示市公管处稽查支队，“一定要配合南站广场综治办，加大执法力度，给投诉市民一个满意的交代。”

　　 昨天下午，不时下大雨，记者跟随海曙公管所副所长储有山在南站广场检查。这里车辆通行秩序井然，从马园路到共青路，从东到西，没有发现“黄牛”拉客和停靠的“黑车”。

　　 储副所长告诉记者，南站广场综合管理办公室成立之前，附近的“黑车”拉客现象很严重，所以抓“黑车”成了综合管理办公室的重点工作。从今年元月到6月20日，综合管理办公室查处了112辆“黑车”，其中三分之一是从南站广场开出去的，这部分“黑车”也是重点打击的对象。现在南站广场区域内，白天“黑车”很少出现了，“黄牛”也日渐减少。在晚上10点以后，偶尔有“黑车”会进入南站广场，值班的公管人员发现情况也及时进行了查处。

　　 现在，白天在路面执法的公管人员有20人，夜里至少也有14人，目前“黑车”已转到远离南站停靠了。此外，储副所长表示，“黑车”治理也需要市民

　　 配合，公管人员过去曾经碰到查处“黑车”时，乘客反而为“黑车”车主说好话，阻止执法。公管部门希望市民能够从保护自身安全的角度出发，配合执法。

　　 市民可查询处罚结果

　　 市民徐先生反映，7月3日乘坐出租车时遭到拒载，投诉到96520，对方处理不迅速，超过了规定的三天期限，并对是否真的处理了当事司机表示怀疑。此事引起了相关负责人的重视。

　　 昨天下午，张延副局长向96520投诉中心了解情况后，该中心工作人员包先生和徐先生通了电话。

　　 针对徐先生反映的投诉处理不迅速问题，包先生解释说，规定的三天时间是调查时间，就是说在三天内找当事司机谈话，核实情况的真实性。7月7日，中心对当事司机进行了核实，确认情况属实后，对该司机给予了罚款1500元的处理，此事给司机的教训也很深刻。

　　 针对徐先生因为误解而怀疑处理的真实性，有关负责人表示，处理记录是内部档案不能外传，但是作为当事人之一的徐先生，可以凭个人有效证件到位于宁穿路461号的公管处稽查支队举报投诉受理中心，查看其处理结果的相关档案。

　　 上周反馈

　　 第七号：小学夜间施工停止

　　 反映人：刘女士

　　 情况：江东区华泰街中心小学每天早上5点就施工，最早4点半就开始了。夏天到了，白天比较热，趁着早上凉快干活的心情可以理解，但砸墙施工声吵得我们睡不着觉。

　　 反馈：江东区城管局接到该督办后，于7月22日夜间10点及23日凌晨3点46分至6点间，对华泰街中心小学进行执法检查，告知施工单位严格遵守夜间施工规定。随后，执法人员又联系了投诉人，表示如果再发现工地夜间施工扰民，可立即向江东区城管局热线电话投诉。这之后，工地夜间施工现象停止。执法人员将加强巡查，确保学校附近居民过一个安静清凉的夏天。对此，投诉人和附近居民表示满意。

　　 热线手记

　　 民生热线暂告段落

　　 我们继续为您服务

　　 从6月24日开始，“力争蝉联全国文明城市——商报夏令局长民生热线”已举办了6期，并于昨天如期结束。我们开设民生热线的初衷，是把新闻媒体的宣传、监督资源和政府职能部门的服务、管理资源有效整合起来，这既是媒体的一种创新，也是政府职能部门服务群众的积极探索。

　　 1个多月内，宁波市环保局副局长汪友方，宁波市卫生局副局长干爱玲，宁波市公安局副局长李谦，宁波市城市管理局副局长徐松良、汪闻勇，宁波市交通局副局长张延先后走进商报热线室，通过热线电话和网络聊天的形式，同市民交流，共接到相关问题投诉188件。

　　 对这些问题，有关部门负责人或现场处理解决，或承诺办理时间，给了投诉人一个满意的答复。通过商报这一媒体平台，政府职能部门主动倾听群众呼声，了解社情民意，提高了解决问题的处置率、尽心尽职地为普通百姓解难事、办实事、做好事。

　　 今年的民生热线虽然结束，但我们服务市民的脚步没有终止。如果您遇到困难，欢迎继续向商报新闻热线87270000和13867800000反映。我们真诚地希望能帮助大家解决问题。