9月4日， 2008“卓越服务之道” IBM CIO高峰论坛走进杭州，与媒体和用户分享了“2008 CEO调查之CIO启示”白皮书《CIO：未来企业的变革中坚》。白皮书解读了在未来企业五大特质的影响下，CIO需要演进为企业创新变革的领导人与推动者。而IBM不仅致力于深刻洞悉CIO的挑战和机会，还将持续以自己的理念、能力、经验和努力，协助CIO策动变革，推动企业向未来企业转型。

　　CIO未来企业双重角色—变革中坚者 转型驱动力

　　“2008 CEO调查之CIO启示”白皮书立足于IBM 6月发布的2008《全球CEO调查》结果。调查显示，目前中外CEO普遍认为，企业未来发展将变数丛生。并具有变革速度快、范围广、幅度大的特点。而技术被CEO视为影响组织绩效的三大变革推动力之一，能够起到重塑价值链、影响产品和服务、改变企业与客户的交互方式的作用。这赋予了CIO成为帮助CEO实现未来企业愿景的主要伙伴的地位。

　　CIO启示白皮书深刻阐述了未来企业的五大特质，这包括渴求变革，让创新超出客户的想象，全球整合，颠覆性的业务创新，真诚，不仅仅是慷慨。

　　新要求将迫使CIO成为变革的领导者和管理者。IBM全球信息科技服务部大中华区信息技术策略与架构咨询服务部总监李雅弼表示：“在全球整合和经济环境的多变形势下，中国企业将面对更快速和更剧烈的变革，中国CIO必须扫除阻碍变革的障碍，同时控制相关风险，通过持续变革来满足未来企业的需求。”

　　IBM全球信息科技服务部：IT服务领航人

　　IBM不仅致力于深刻洞悉CIO的挑战和机会，而且始终通过整合内部资源，为CIO提供其在支持企业发展和成长过程中所需要的构想、技术、方法和服务。

　　自2004年剥离PC业务，IBM日益向面向企业级客户的IT服务+硬件+软件的全面解决方案提供商角色进行转型。时至今日，IBM的服务业务已经伴随中国IT服务产业共同12年的发展历程，始终致力于与中国企业分享IBM领先的服务理念、模式与经验，推动中国IT服务市场健康、有序的发展。目前，来自全球服务的营收已经占到IBM总营收的一半以上。IBM全球信息科技服务部(GTS)作为专门针对企业IT基础架构需求的细分团队，提供更为专业的IT服务。依托其全方位端到端的产品和服务解决方案，卓越的服务执行能力，以及强大的战略外包服务能力，GTS可以为客户提供世界级的、成熟的IT服务和应用，包括业务连续性、绿色IT、信息安全、新型企业级数据中心等；同时借助服务国内外众多客户的成功经验，为中国客户构建并运营专业的IT基础架构，助其专注核心业务发展。

　　IBM全球信息科技服务部大中华区解决方案事业部总经理吕永琛表示：“作为IT服务概念的积极实践者，IBM希望通过与业界分享创新的模式和全面的服务，不仅协助中国建立规范、有序的IT服务产业环境，并使中国客户从中获取业务价值，支持企业的增长目标。”

　　中小企业的最佳协作创新伙伴

　　目前，全球中小企业数量不断增长，而我国中小企业已超过5000万，是经济、社会发展中的重要力量。越来越多的中小企业已经开始理性选择适合自己的信息化建设之路。但是，在中小企业用户信息化需求差异化趋势不断上升的同时，IT建设发展也面临着障碍：服务的创新能力，个性化水平，服务的定价机制，管理和衡量标准需要完善。中国的中小型企业急需解决企业的基础管理问题，但又普遍存在资金及专业IT人员方面资源短缺，需要更便捷的IT解决方案及服务获得途径等障碍。

　　为帮助这些企业化解来自增强业务灵活性、降低风险、优化IT效率和增强IT能力这四方面的IT挑战， GTS秉持IT服务产品化的理念，能够提供从设计与规划、建设与实施，到管理与运维三个层面的全方位服务产品与解决方案，为客户提供从咨询到基础架构的端到端服务，帮助客户通过IT价值提升业务价值，支持客户的业务转型与增长。IBM还针对中小企业的特点开发了“中小企业管理服务包(易管通)”，专门致力于助其打破资金、人才和技术的限制，灵活享受专业、安全、高效的IT服务，以最小的投资、最快的速度建立起基于公共信息管理平台的企业内部信息化管理系统。

　　IBM全球信息科技服务部华东华中区总经理孙建刚表示：“作为中国企业和CIO的协作创新伙伴，IBM全球信息科技服务部始终坚持以客户为中心，与中国企业同呼吸，共发展，以全面的服务能力致力于协助客户整合并提升IT价值，以实现更为强劲的业务成长。”