浙江在线05月04日讯 从2004年开始，杭州西湖景区的近百家商场、特产店都自愿加入了“无理由退货”承诺的行列，所卖的主要商品如茶叶、珍珠、丝绸品等都可以实现无理由退货。退货真的可以不要任何理由吗？在五一假日，记者陪同消费者对这些商场“挑刺”，到其中几家店进行“无理由退货”体验。

　　杭州灵隐景区有一家灵隐综合商店，店内的墙壁上挂着无理由退货承诺商场的牌子。进到这家店里，经过挑选，我们购买了一把价值38元的天堂伞。

　　十分钟后，我们又回到了这家灵隐综合商店，要求退货。

　　这名营业员认为，自己出售的雨伞没有任何质量问题，因此拒绝了我们的退货要求。

　　明明墙上挂着无理由退货承诺商场的牌子，可真要退货了，却被告知，灵隐综合商店的柜台却还有公家和私人之分，那么这块牌子到底能管谁呢？无奈之下，我们拨打了牌子上的监督电话：0571-87153281。

　　在电话中，杭州西湖风景区工商分局的工作人员表示，完全可以无理由退货。

　　就在这个时候，天堂伞柜台的老板正好出现了。

　　虽然营业员之前坚决不肯退货，不过老板的态度到是很好，最后，我们在灵隐综合商店成功的退掉了38元的天堂伞，随后，我们又来到了天竺路5号的这家云灵斋综合商店。一番讨价还价之后，我们购买了2条总价值为40元的丝巾，过了一会，我们又回到了这家商店，要求退货。

　　就在这家云灵斋综合商店的大门入口处，同样挂着无理由退货承诺商场的牌子。当我们提出这一点时，这名营业员的回答跟前面的那位几乎是一样的，他也告诉我们，那是公家柜台的事情。

　　这名营业员认为，我们平白无故就要退货，是无理取闹，没有质量问题，她坚决不退货。

　　最后，这名营业员干脆就不理睬我们了，我们只好又拨打了一次监督电话。

　　监督电话那头的工作人员非常热情，表示会立即处理此事，让我们几分钟之后再去退货。可当我们再次来到这家云灵斋综合商店，却遭遇了一场劈头盖脸的责问。

　　这名营业员面对我们的退货要求，表现得十分激动。不过，这个时候，旁边有位大姐立即拿出40元钱，帮我们退掉了丝巾。后来，没过多久，云灵斋综合商店的老板向我们表示了歉意。

　　后来，我们又走访了几家商店，在跟几位消费者一起进行的这次体验中，我们得出了大致以下的结论，虽然老板们都非常看重无理由退货这个承诺，但是营业员们的服务意识明显不高。看来，有些商场的内部管理还存在一定的问题。值得表扬的是，杭州西湖风景区工商分局的监督电话从头到尾都发挥了应有的作用，服务态度和解决问题的效率都非常让人欣喜。

　　“无理由退货”在美国、港澳地区已经成为商品销售中的“贯例”，但在《消费者权益保护法》中没有明确的规定，杭州在全国旅游景区首先倡导实行“无理由退货”诚信服务，消费者凭有效票据，在七天内在不影响第二次销售情况下可无理由退货。这个承诺，是商家自愿、主动加入的，那么你既然挂上了这块牌子，是不是就要说到做到呢？有些营业员很明显把前来退货的人看成是跟他故意捣乱，这样的想法起码说明了一点，他只站在了自己的立场上来考虑问题，而没有站在顾客的立场上。应该说，他们还不知道商场为什么要推行这个制度。我想这个制度需要商家做到两点，第一是相信自己，就是相信自己产品的质量，第二是相信别人，相信顾客确实有他的难处，只有你真正把顾客当成值得你尊重的人了，顾客才会真正尊重你的生意，你的产品。