做美容时取下的钻石项链存放在保管箱内，第二天却不翼而飞，项链主人李女士索赔3500元，美容院却不愿意赔偿这么多。日前，经过西湖区消协的调解，商家最终赔偿2000元。

　　前不久，李女士到西湖区某知名美容院去做美容护理。为便于操作，美容师将李女士当时佩戴的钻石项链用面巾纸包裹，存放到保管箱内。美容护理结束后，李女士和美容师都忘了项链的事情。

　　直到第二天，李女士才想起项链还留在美容院里，便折返该店，打开保管箱，却大吃一惊——项链不翼而飞了。美容院的解释是，上午工作人员在搞卫生时，有可能将这个纸包错当成废纸清理了。

　　双方为此发生争执，在自行协商无果，工商“12315”现场介入依然无法解决的情况下，李女士转投西湖区消协，请求帮助处理。5月10日，西湖区消协约请消费双方进行现场调解。在上述事实基本得到证实的情况下，工作人员了解到，争议的缘由是李女士提出按项链原价3500元来赔偿，而项链的发票却已无法提供，购买的时间、地点也无从考证，商家对此赔偿要求无法给予满足。

　　对此，西湖区消协指出，服务单位未尽到服务职责，在美容结束后，没有及时将项链归还给顾客，而且事后也没有妥善保管，存在管理与服务的漏洞，错在商家。而消费者提出的赔偿标准，因缺失购买的原始凭证，无法得以证实。

　　最后，本着“以和为贵、互谅互让”的原则，在消协的主持协调下，双方达成由商家赔偿2000元的处理意见，消费者表示满意。

　　西湖区消协提醒广大商家，随着消费者消费理念与水准的日益提高，商家不光要注重销售业绩、营销手段、质量控制、服务态度等，还应注意建立管理体系，落实管理制度，执行管理手段。同时，强化售后服务。出现争议时，积极查找原因，分析缘由，积极主动承担自身应负的责任。

　　此外，作为消费者，外出消费或接受服务时，务必保管好贵重物品。一旦交由商家保存，还请索取列明详细清单的保管凭证。对贵重物品的购货发票、小票、收据等原始财务单据，应妥善保存，便于发生纠纷时能作为索赔依据。（每日商报记者 方薇 通讯员 肖丞）