浙江在线07月29日讯瑞安的陈先生是个“纯爷们”，可在办理储蓄卡时“被变性”，每当他使用自动提款机取款时，映入眼帘的便是：“陈女士，您好。”

　　这本是一件小事，让银行方面改回来便是。而正是在陈先生要求银行为他“恢复正身”的过程中，双方却因“是否该出示身份证”一事起了争执。银行方面称，陈先生应该按照流程填写申请书，并出示身份证明，才能更改性别。但陈先生坚持认为，这事是银行方面的工作失误所致，银行应该根据他之前提交的正确凭证主动纠错，而不该让客户再走一套流程。

　　双方陷入了僵局。

　　昨天上午11时，陈先生说：首先，我得声明，我并不是个无理取闹的人，但银行的“霸王条款”实在让我不得不较真。

　　几年前，我在建设银行办了张储蓄卡，办卡时按照要求提供了身份证复印件等证明，可后来，我发现银行工作人员把我性别搞错了，每次使用自动提款机取款时，屏幕里跳出来的都是“陈女士，您好。”我起初也并不在意，觉得这卡能用就行了，但久而久之，我总觉得这“陈女士”的字眼实在看着不顺眼。昨天上午，我来到中国建设银行瑞安万松支行，要求柜台工作人员帮我将性别改回来。工作人员说，需要出示身份证，填写申请书申请特殊业务变更。恰好当时我忘了带身份证，工作人员说，没有身份证就改不了。我心想，是银行把我的性别搞错了，本来有义务帮我改回来，况且他们本来就有我的身份证复印件留底，一查就明白了，为什么还让我大热天的回家取身份证。于是，我据理力争。后来，他们的主任出来说了句很“雷人”的话：“没有身份证，就没办法核对身份。现在做变性手术的人也很多。”我顿时感到很无语，回到家后，我一肚子气，总觉得银行的做法是“霸王条款”，他们犯了错，为什么要由我来承担后果。

　　记者殷诚聪、张丹核实报道：

　　昨天下午3时，记者来到中国建设银行瑞安万松支行，该支行行长张德忠了解情况后说，银行对于客户信息更改这一块有专门规定，必须由当事人持身份证，填写申请单才能给予修改。要求出示身份证的目的是为了证明对方是存蓄卡的持卡人，这样才能保证存蓄卡信息不会被人胡乱修改。

　　至于陈先生修改个人信息的起因是由于银行工作人员操作失误引起，银行对此为何不主动修改，而需要顾客走流程申请。

　　张德忠说，他们之前并不知道陈先生用户信息有错误这一事，而银行系统前台进行用户信息修改，则必须由客户填写的申请书以及身份证明，否则就没有权限打开系统。至于陈先生提出的要求，他们将考虑在查实后，向上级申请对陈先生的信息在银行系统后台进行修改。

　　陈先生是否太“顶真”

　　采访中，有关银行人员不止一次地低声喃喃“这是小事”。还有些人认为陈先生过于斤斤计较，用温州俗话讲，就是太“顶真”了。在走出银行大门后，我陷入了迷茫，陈先生为何为了件小事据理力争，到底他所信奉的道理对不对？所以，我决定把采访进行下去，去听听大家的意见。

　　事业单位员工王丽娜：

　　行有行规，家有家规。银行所设规定受《银行法》保护，其根本目的就是保护银行客户的储蓄安全，陈先生无非就是多跑一趟路，取一下身份证就能办的事情，为何不尊重一下银行制度，何必得理不饶人呢。

　　电镀企业老板陈春：

　　啥都讲个理。如果是陈先生因为自己手机号码变更或者其他原因要求银行更改信息，那么无可厚非该根据银行所要求的办。但如今，是银行搞错了人家的性别，还让人家大热天跑来跑去，难道不理亏吗。我觉得这事一点不小，我们国人亟待提高维权意识才行。

　　由此，我还想到了前阵子的丰田召回门事件，浙江省工商局向一汽丰田提出要求：召回维修阶段影响车主使用的，应该提供同型号车辆供车主使用；对于自动返厂召回的消费者应该提供交通补贴、误工补贴以及一定的经济赔偿等。后来一汽丰田也都答应了，为啥？那是人家一汽丰田自己犯了错，理亏呀，就该主动为消费者负责。

　　浙江高策律师事务所律师吴建胜：

　　从法律层面分析，客观上，银行登记的错误是存在的。现双方实质分歧在于如何纠正，根据银行要求客户重新提交的材料来看，实属要求客户自行提出变更申请。我认为银行作为金融服务机构对错误的认知态度是有问题的。如果客户申请办卡时提交的申请材料属实，而银行工作人员登记时出现偏差的，银行有义务进行纠正。现出现错误后要求客户提出变更申请，相当于把责任转嫁给客户来纠正，是不恰当的。即使银行内部存在这种规定，亦属于“霸王规定”；若与客户签订的格式条款中该此类约定的，则属于明显排除他方权利，免除一方义务的条款，为霸王条款，对客户没有约束力。

　　客户去银行办卡，双方已形成储蓄合同关系。银行登记错误属于履行合同义务有瑕疵，依据《合同法》规定，已构成违约。由于该违约行为导致客户多余的支出，应当由银行予以支付。据温州晚报 殷诚聪 张丹