投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓王。

　　7月21日，我在好又多超市越都店买了53.80元的东西，付款时，我使用的是好又多礼品卡，收银员刷卡时多收了25.08元。收银员说是系统出现了问题，她立刻到服务台查询，但服务台工作人员表示当天的记录暂时无法查到，要第二天才能查出，让我到时候再过去。

　　第二天中午，我带着礼品卡的消费记录单赶到超市服务台，工作人员也在其电脑上查到了我的消费记录，证实收银员确实多刷了我25.08元钱。工作人员当着我的面打电话到超市财务处询问之后，告诉我要退款需要财务出具一张单据，并让我留了联系方式，说下午处理好后会联系我的。不过那天下午我并没有收到任何回音，我再次联系超市，工作人员承诺说7月26日一定会给处理好此事，并电话通知我。

　　结果一直到7月27日我都没能等到超市方面的电话，也没有拿到退款。超市在处理这件事情上的态度我很不满意，收银错误是超市的责任，可她们不主动及时解决，反而要我一直打电话催促，而且也没有在承诺的时间里办好，这让我很失望。

　　汤妹调查：接到王女士反映的情况，汤妹当天就联系了好又多超市越都店。工作人员何小姐听了情况反映后表示，她们服务台的工作人员实行轮班制，事发时她并没有上班，所以不是很清楚这件事。她会尽快了解具体情况，并给出具体的处理意见。

　　大约20分钟后，何小姐给汤妹反馈，称这段时间超市因为系统升级、服务台人员流动性强等原因，没能及时处理王女士的退款。而且这种情况的正常受理时间需要15个工作日。“我们承诺立刻处理，是指可以立即着手帮消费者处理，但这需要经过一定的程序和时间，不可能立刻就能退还多收的钱款。”何小姐同时强调，当时负责处理的工作人员曾经给王女士出具了一张凭证，上面注明需等待15个工作日。

　　不过王女士却表示，自己在整个处理过程中并未收到任何相关凭证。对于两人陈述的矛盾，何小姐给出的解释是，当时工作人员没有给消费者出具凭证可能是为了避免引起误会，因为单据上注明的15个工作日，怕消费者对时间方面有误会。

　　最后，在汤妹的沟通协调下，何小姐表示，请消费者王女士抽空再去服务台一趟，到时超市会将多收的钱款以现金的方式退还。

　　天天商报 记者汤帆 实习生赵芳洲