“这么热的天让我在马路上等。”包女士的电动车在路上突然坏了，联系生产厂家，厂家表示无法提供维修。昨天包女士打进本报热线85188518投诉皇冠王电动车厂家的售后服务，要向厂家讨个说法。

　　电动车中途罢工

　　联系厂家无人修理

　　前天傍晚5点左右，包女士骑着电动车下班回家，在等了一个红绿灯后，电动车后轮出现故障无法推动。由于包女士没有随身携带经销商和厂方的联系电话，于是她通过查号台查到了皇冠王车业有限公司的联系电话，打算向厂方寻求帮助。

　　包女士说，“接电话的工作人员了解了我的情况后，回答说他们在萧山不清楚我说的杭州市区地址，并表示天气这么热，维修人员一下子也来不了。”包女士觉得“维修人员怕热，难道用户在外面不热吗？”最后，对方表示5点多他们要下班了，随即挂了电话。

　　之后，包女士只好联系朋友开来一辆小货车，将电动车运到附近一个电动车维修点维修。“那天这么热，我一直饿着肚子折腾到7点才回家。”包女士认为厂家这种对她置之不理的态度很不合理。

　　厂家售后服务部

　　表示用户应该联系经销商

　　浙江皇冠王电动车售后服务部表示，“我们的产品都是委托经销商维修的，包女士的问题应该由经销商派人过去维修。”该工作人员认为，用户应该把经销商的维修电话随身携带。包女士当天解决问题最直接的办法应该联系皇冠王电动车在杭州的经销商。

　　“如果包女士联系了厂方售后服务部门，我们会在电话里指导包女士进行一些基本故障的排除，一些简单的问题消费者自己就可以当场排除的。如果故障仍然无法排除，我们还会再联系就近的经销商派人到现场去维修。”根据包女士提供的电话号码来看，售后服务部工作人员认为她当天联系的并不是他们部门，而是公司另一个部门。

　　浙江皇冠王电动车业有限公司陈经理表示，包女士当天打的电话，可能是厂家内部发货的电话。由于是内部电话，工作人员对终端消费者的服务可能不是那么到位。“接电话的那位员工应该告诉用户一个最近的经销商号码，由经销商上门维修。”对于当天那位工作人员对包女士的态度，陈经理表示歉意。