半年查获违法行为875起涉及案值达680万元

　　针对汽车销售服务领域消费投诉的热点和难点问题，以丰田问题汽车召回维权为契机，今年3月，浙江工商机关在全国率先开展“汽车销售服务业专项整治行动”。昨天，记者在省工商局召开的通报会上了解到，在近6个月的专项整治期间，全省工商共检查汽车销售服务企业2万余家(次)，发现违法行为875起，责令改正660起，立案调查311件，已结案163件，占总数52%，涉及案值达680万元。

　　汽车消费投诉上升

　　修车环节投诉最多

　　浙江是汽车消费大省，随着汽车销量的增长，汽车消费申诉也呈明显上升态势。

　　据省消保委统计数据显示，2009年全省受理汽车申诉达到2164件，比上年增长14.43%。2010年一季度全省汽车消费申诉611件，又比上年同期增长34.43%，汽车消费已然成为当前商品消费申诉的一大热点。

　　省工商局有关负责人指出，目前汽车销售服务领域存在八大问题：一是瞒天过海，隐瞒产品缺点，把二手车当新车卖；二是变相加价，高额的收取定金或加价销售；三是合同陷阱，霸王条款；四是服务变型；五是以副充正，把副件当正件装配；六是零修整换，换零件供整件，修部件拆组件，强行推销，转嫁成本；七是强制保险；八是模糊计价，汽车维修标准不透明，消费者对修车环节是最不满意、投诉最多的。

　　浙江工商查处汽车消费领域

　　种种“猫腻”

　　不正当竞争“潜规则”遭查处。通过这次整治，如“车贷担保收费附保险”“紧俏车型加价”“强制汽车装潢”“汽车配件标识不规范”等一批不正当竞争案件、行业内长期以来司空见惯的不合理“潜规则”被曝光并得到查处。数据表明，今年一季度全省汽车消费申诉611件，而到了第二季度，汽车消费申诉明显下降，全省共受理了359件，同比下降41%，而二季度全省汽车销售总量却增长了7.5%，这说明整顿规范工作已见成效。

　　无产品合格证明零配件被严查。全省共检测汽车配件商品质量523批次，涉及的品种包括刹车片、灯具、滤清器、门锁、后视镜等，发现不合格200多批次。从检测情况来看不合格比率相对较高，对涉及不合格的经营者已责令其产品下架、停止销售和立案查处。

　　“霸王条款”逐一废止。通过专项检查，全省共修改不公平汽车销售维修格式条款154处。

　　在昨天的通报会上，浙江滨康汽车销售服务有限公司等首批66家“汽车销售服务示范店”接受了授牌表彰。（每日商报 记者 方薇 通讯员 罗斐茜）