浙江在线09月02日讯网购商品的“三包期”该从何时计算？发货日还是收货日？收取快递，是先签字后验货还是先验货后签字？

　　日前，针对当前日益增多的网购消费纠纷，杭州市消保委连同北京、上海、天津等21个城市消保委和中国消费者报社共同发布消费倡议，反对网络购物消费行为中隐藏的“潜规则”。

　　网购的电脑

　　送到时三包期已过

　　前不久，消费者赵先生在网上订购了一台电脑，商家因为缺货，10天后才送货上门，但发票上开具的日期却是赵先生10天前下订单时的日期。这样算下来，按照现行规定，7天退货的三包有效期已经过了。

　　“电脑刚拿到手，这就没了三包期！”赵先生对此有些懊恼。

　　杭州市消保委负责人告诉记者，网购消费时类似赵先生这样的遭遇并非个案。随着网络购物日渐成为一种新兴消费方式，由网购商品三包期“起算时间点”导致的消费纠纷也越来越多。

　　根据相关“三包”的规定，三包有效期的计算方法大都“自开具发票之日起计算”。

　　但是，网络购物、电视购物、手机购物等各种远程购物都要经过物流配送环节，消费者在下订单后，因为节假日订单激增、商家缺货，或者快递公司因雨雪天气等导致快递延误，消费者很有可能在7日之内甚至15日内都无法收到所订购的商品。这时，7日包退、15日包换的三包有效期对网购消费者来说已经在一定程度上失去意义。

　　“三包期的头7天对于消费者来说，是最能享受到权益保护的时间段，在这期间，商品有问题，可以包退、包换、包修。一旦过了这段时间，消费者就错过了最好的维权期。”杭州市消保委负责人说，以往商品的交易行为只需要几分钟时间就可完成，但是网络购物兴起后，交易的过程延长了。如果以发货日起算三包期，邮递时间等很可能压缩了三包期。

　　因此，杭州、北京、天津、上海等21城市的消保委发布消费观点，一致认为网购商品三包期应重算，应从收货之日起计算。

　　快递的是手机

　　收到的却是肥皂

　　今年7月，消费者张女士把一部新手机快递给武汉的父亲。张女士的父亲接到快递，签字之后打开包装才发现，女儿原本快递的手机竟然变成了一块肥皂。

　　另外一位赵女士在一家购物网站订购了一件上衣。快递送达后，赵女士想先验货，再签字，但快递人员以“包装完好、快递公司只负责送达”为由，要求赵女士必须先签字，后验货。但签过字的赵女士打开包装发现，这件上衣和购物网站上的描述大相径庭，并且还有大量污渍。这时，网站则以赵女士已经签字确认为由拒绝承担质量责任。

　　到底是应该“先签字、后验货”，还是“先验货、后签字”？对此，大多快递公司认为，如果快递物品的外包装完好，快递公司即完成了送达义务，对快递物品则不负责任，所以必须是“先签字，后验货”；而消费者认为，即使外包装完好，但里面的物品有可能被掉包或者损毁，应该“先验货，后签字”。

　　21城市消保委认为，快递行业“先签字，后验货”这一“行规”，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了国家相关法律法规，而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。杭州市消保委提醒消费者，“先签字，后验货”属违法性条款，对消费者没有任何法律效力，消费者有权拒绝。　　

　　淘宝网实行

　　7天无理由退换货

　　“在淘宝网上购买的商品，我们都要求三包期从买家确认收货的那天开始计算。”淘宝网公关部负责人说，针对网络购物纠纷的新现象，淘宝网已经出台了专门的消费者保障计划，维护消费者合法权益。

　　记者在这份保障计划里看到，淘宝网推出网上购物“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”和“虚拟物品闪电发货”等消费者保障服务。

　　该负责人称，通过“7天无理由退换货”，消费者购物就不用担心买来的衣服尺码不合适，或者买来的手机不称心，这就胜过了大部分商场的“一经售出，只能换货不能退货”。同时，还增强了消费者对网络购物的信任度。

　　通讯员 陈杭 记者 高丽莎