浙江在线10月18日讯如何解决人口老龄化带来的一系列社会及服务问题，江东推出升级版的居家养老——“家院互融”，将居家养老服务和集中养老服务融合起来的一种养老模式。“家”是家庭的家，指的是居家养老服务。“院”就是福利院、敬老院等集中养老机构提供的服务。“家院互融”，一方面让养老院的老人能够感受更多家庭般的温暖，另一方面，也让居家养老的老人能享受到养老院专业的照料和服务。

　　422张养老床位背后的“瓶颈”

　　2009年，江东区专门成立课题组，对全区老年人生活状况及养老服务体系建设情况进行调研，发现居家老年人中空巢家庭老人、高龄独居老人的人数呈现快速增长态势。

　　“而与之形成鲜明对比的是，虽然依托29个居家养老服务中心、43个居家养老服务站和5个福利院，建立起全区大养老服务网络，但直至目前，全区仅有福利机构养老床位422张！且通过调查我们发现，居家养老服务专业化水平、志愿者服务组织化程度以及居家养老受益覆盖面等，都难以承受快速增长的老年人实际需求。”江东区民政局局长宋修竹这样阐述居家养老面临的阶段之困，“‘瓶颈’问题解决不好，势必影响养老服务体系的进一步健康发展。”

　　“家院互融”破土而出

　　2010年4月，一种新型的“家院互融”养老服务模式可行性报告，摆在了江东区委、区政府领导的桌面上。

　　在江东百宁街66号，一所有着284张床位、号称江东区最大社会福利机构的江东嘉和颐养院，成为“家院互融”养老服务模式的第一批实践者。

　　与其他养老机构最大的不同是，颐养院大门口有一个“家院互融”服务受理大厅。这里不仅为市民提供面对面的菜单式“养老套餐”服务，提供家政便民、物业维修、“365安全必到”、老人日托、医疗保健、人文关怀、文化教育、环保绿化、政策咨询及其他类等10大类81项专业服务，还通过一条87680000“家院互融”服务受理电话，架起“供需空中对接”的桥梁。

　　颐养院大门右侧是一个“爱心超市”，这里一方面专为老人提供各种质优价廉的米面粮油等生活用品，按无偿、低偿、市场化三种价格实地购买，一方面可以“打个电话”(87680000在老人与中心、老人与老人之间通话都是免费的)将所需物品送货上门。“而且，在这里低保老人、低收入老人还可以享受9折优惠。”工作人员说。

　　“我们颐养院目前有400多名服务人员，都是经过严格培训、持证上岗的，除为本院老人提供全方位优质服务，他们还被分配到家政服务、物流配送、护理康复等6个事业部，服务半径辐射29个分中心，所有收费标准既是公开、规范的，也是全市最低、统一的。”院长董雅琴这样告诉记者。

　　居家老人也能享受入院养老服务

　　今年夏天，因为天热，77岁的徐老太不想出门，她一个电话打到“家院互融”服务受理中心，要了一份三菜一汤的中午饭，不到一个小时，工作人员就将热气腾腾的饭菜送上了门。“又可口，又好吃！”徐老太夸赞道，“有时我不想动弹，打个电话他们也能帮着代买菜，服务可周到了！”

　　樱花社区居家养老服务分中心负责人仇晓静说，“每次总中心接到预约电话‘派单’下来，我们这里就能自动生成一个‘工单’，服务完毕后报告结束。”这全靠87680000“家院互融”电子服务系统，在这个平台下，29个分中心真正实现了组织融合、信息融合。

　　81岁的郭老先生，不小心把腿摔断了。社区居家养老服务分中心工作人员“365安全必到”巡查时，怎么敲门都不开，后来从邻居处得知，老人住了院。工作人员马上买好礼品到医院探望。现在老人基本恢复了健康，一有空就到分中心按摩、洗脚，“他们服务都是免费的，服务可细致了！”老人说。

　　家住庆安社区的戴老先生一辈子没有成家，前几年因养女弃他而去，加上患有青光眼，双眼失明。现在，史家分中心的负责人章鸿波专程为老人服务，每天把一日三餐送到家，还经常搀着老人到处走走。记者问老人家“为什么不去养老院”，老人家说：“虽然房子旧但是自己的，而且他们的服务真好，坐在家像掉进蜜罐里，不跟住进了养老院一样嘛！有今天这样的好日子，是我们的福气！”

　　除了分布在29个分中心的专业服务人员，江东区还有24支多达3000多人的“红蚂蚁志愿者服务队”，随时听候“家院互融”服务受理中心的“调遣”，上门服务。

　　-新闻背景

　　截至2009年底，宁波市60周岁及以上老年人口超过97万，而根据测算，2015年仅江东区60周岁以上的老年人将达5.6万，占全区户籍人口的20.2%，这意味着每5个人中就有一位老年人。

　　东南商报通讯员陈华刘学文记者卢科霞