陈先生向本报热线85188518反映：上周六，我家安装了管道煤气。因为不再使用瓶装的液化气了，所以就联系了杭州百江液化气的客服中心，打算把煤气瓶和没用完的煤气退掉。但客服接线员表示，只能退还煤气瓶的押金，残液按公司的规定不能退，只能免费回收。对于这样的规定，我觉得不合理。

　　上周六，陈先生家新安装了管道煤气。之前，他家里是一直使用瓶装液化气的，现在想想有了管道煤气，不会再使用瓶装液化气了，陈先生就致电杭州百江液化气有限公司的客服中心，希望退掉煤气瓶和没用完的液化气。“对于我提出的要求，接线员表示煤气瓶可以退，但残液如果还能燃烧，那么质量就不存在问题，按百江公司的规定是不予退款的，只能免费回收或自己用完后再退瓶子。”

　　对于这一说法，陈先生觉得难以理解：“液化气又不是食品，一定要有质量问题才能退换。‘百江液化气’以煤气的质量问题作为退款标准，这个说法是否有点不合理呢？”

　　8月10日下午，记者联系了杭州百江液化气有限公司。该公司的客服经理倪小姐解释：“按公司的规定，如果客户要求退残液，我们的工作人员会把煤气瓶连接在我们供应站的灶具(市面上的普通灶具)上，点燃后，如果10分钟内火势正常，那我们就认为残液无质量问题，不能退。而如果在10分钟内，火势明显减弱，那公司会按规定的价格给予退款。”

　　倪小姐还强调：“我们公司回收的残液，不管量的多少，不会重复使用，都是直接倒掉。因为在电脑系统操作的流水线灌气时，电脑系统设定的就是在空瓶情况下灌气，所有消费者可以完全放心。”

　　最后，倪小姐建议消费者，如果要换管道煤气，又不想浪费煤气瓶中的剩余煤气，那最好等瓶装液化气用完了再换管道煤气，而如果已经换了管道煤气的消费者，那也可以把煤气瓶借给亲戚朋友使用，等用完了再来退瓶。