蒋先生向12345市长热线反映：11月中旬，我购买了一台老板牌燃气灶，老板电器售后服务部门于12月上旬上门安装，安装时使用材料金属软管，收取了95元材料费，但未开具任何收据发票，我要求退还95元费用，希望相关部门调处。

　　家住西湖区转塘镇朗郡庭园的蒋先生前些日子在装修房子，11月中旬，他委托装修公司代购了一台老板牌的燃气灶，联系了老板电器的售后服务部门后，对方于12月上旬上门安装，安装好之后向蒋先生收取95元的材料费。

　　蒋先生原以为是免费安装的，但安装人员表示，服务的确是免费的，但安装过程中使用的金属软管要收材料费，而这个金属软管是可以10年保修的。蒋先生支付了95元后，要求对方开具发票或收据，但对方未能提供。

　　蒋先生对此提出了异议：“如果说这95元的材料费是合理收取的，为什么不能提供给我发票或收据呢？他们虽说是承诺提供10年保修的，但作为消费者，我手上没有任何凭据，以后又如何要求他们保修呢？到时可能连什么时候安装的都说不清楚了。”蒋先生要求老板售后服务部门退还自己95元。

　　记者联系了老板售后服务部门，对于95元的材料费，工作人员作出了解释：安装燃气灶使用的金属软管，老板电器本身是不生产的，负责安装的当地服务站需要另行采购，在站点内都有统一的标价，供消费者参考。

　　“蒋先生自己打电话来询问时，我们也已经向他解释过了，他表示接受，也不坚持要求退款了。”工作人员说，至于蒋先生提出的开票要求，他们也予以同意，马上叫财务人员开好发票给蒋先生送过去。“一般情况下，安装师傅是不给开票的，顾客如果有这方面的要求，可直接向安装师傅提出，让其回来转达给财务，财务会给顾客开具的。”

　　蒋先生表示接受。

　　据了解，在家电的安装维修过程中，技术人员一般都只负责安装维修工作，不会涉及到金钱的问题，技术人员不能开具票据是很多公司的规定。为了今后更好地维护自己的权益，消费者向商家索要消费凭证也是合理要求，商家适当地灵活变通，也可有效避免以后产生纠纷。（每日商报）