浙江在线12月27日讯 消费纠纷是大家都不愿碰到，但又很难绕开的问题，记者昨天从金华市工商局消保分局了解到，截至目前，今年12315举报申诉中心共接听消费者来电35949个，受理消费者投诉7566件，比去年多了近一半，其中投诉多集中在手机、快递服务、电信类等。

　　今年消费投诉总量多了

　　通讯器材、鞋类和服装类投诉排前三

　　与去年比，今年接到的投诉总量上升了46.26%。

　　与消费者日常生活密切相关的商品和服务领域仍是消费投诉热点，投诉量居前六位的商品类别是：通讯器材类679件、鞋类429件、服装类342件、汽车类333件、饮料类236件、摩托车269件。

　　服务类申诉较多的是邮政服务类306件、美容美发类288件、电信服务223件、互联网服务178件、餐饮类161件、旅馆服务类108件。另外，2011年调处成功挽损金额在万元以上的大案共65起。

　　金华市工商局消保分局的工作人员分析，申诉量大幅增加有以下两个原因：

　　一是消费者的消费维权意识增强：消费者权益受到损害时，习惯于通过12315进行维权。

　　二是伴随消费总量的增加，消费纠纷也随之增加：特别是洗衣服务业、快递服务业、电信等服务业的业务量大幅增加，导致相关消费投诉也大幅增长。

　　老大难问题还是没解决

　　手机消费投诉每年名列第一

　　手机是许多人的必备物品，针对手机产品的投诉，每年都是最多的，今年金华工商12315共接到手机投诉679件，投诉量比去年增加了38%。

　　手机投诉多的原因有以下几方面：

　　一是手机消费需求量大，特别是低价位手机多，假冒、杂牌、水货等，无法保证质量；

　　二是手机市场和手机质量本身不够稳定，通信市场中充斥了大量“黑手机”，致使消费者无法正确辨认真假产品，商家为牟取高额利润、隐瞒产品真实信息；

　　三是手机产品售后服务跟不上，一旦发生质量问题商家就推托责任，经营者经常以“消费者人为原因致手机损坏”为由逃避履行三包的义务，甚至于连iPhone4生产厂家都采取“以修代换”逃避有关责任。

　　工商提醒：买手机不要贪图便宜，要到正规商家购买品牌好、口碑好的手机；购买前要问清售后维修时间与流程，保留好发票，并在发票上注明三包期，维权时可做证据。

　　投诉快递行业的多了

　　未保价物品损坏或丢失，赔偿难

　　这两年网购越来越热，今年针对快递行业的消费投诉也多了，有306件，比去年增加了一倍多。

　　问题主要集中在：

　　快递不快、暴力筛选和快件丢失、快件到达乡镇等偏远目的地后要求顾客另付费或者自己去取、快递业务员服务态度差等。

　　另外，一旦出现物品遗失，尤其是贵重物品的遗失，在没有办理保价服务的情况下，对遗失物品的估价难以达成一致意见，消费者往往难以得到满意的赔偿。

　　按《邮政法》规定，寄件损坏或丢失，在没有保价的情况下以寄递费3倍价钱进行赔偿，这与《消法》的精神有一定的偏差，无形中为消费维权设置了很大的障碍，增加了调解纠纷的难度。

　　解决好电信消费陷阱

　　是明年消保部门的工作重点

　　今接到电信类以及宽带接入类总投诉量为336件，主要问题集中在：

　　1、未经消费者同意，开通业务，进行收费；

　　2、上网流量超量惊人，不提醒，欠费不停机，让费用一直产生；

　　3、宽带包年到期，转为包月，不终止合同。

　　为了促进消费，各经营点经常推出了一系列优惠措施，如办理网络服务送手机、送话费，充话费送手机，买手机办理套餐增值送等。

　　在各式各样的优惠措施背后，总会存在一些“盲点”，难免地会引发消费纠纷，如网速流量升级，上网速度不升级；送手机要用两年，有保底消费，送话费要分二十个月返还；流量超了欠费不停机，等等。消费者或多或少都中过运营商的“招”。

　　工商提醒：消费者应经常关注自己的话费、宽带费用情况，多查询详单，养成良好的消费习惯，对于异常消费金额能及时发现。

　　2012年，金华工商将对电信类各家运营商进行约谈，解决好电信类消费陷阱等问题。