浙江在线12月31日讯 从2012年1月1日起，公交客户服务热线3041234升级了。除继续保持24小时畅通外，从7点至22点时段内，服务热线将全部改为人工服务，保证了衢州市民的投诉和建议能在更短时间内得到回应。

　　据介绍，服务热线的主要工作范围包含公交运营信息咨询，服务质量投诉、乘客求助，建议及表扬受理，员工意见建议收集等。

　　衢州市公交集团副总经理张伟民表示，从明年开始，不仅延长人工服务时间，还将缩短处理时限。“一般来电在3个工作日内答复，比较重大及复杂的来电在5个工作日内答复。”

　　另外，从2012年1月1日起，市公交集团将开通公交流动服务车，为学校、机关、企业和社区提供公交IC卡上门充值服务。(记者 徐颖之 通讯员 孙翔)