问？ “我们是大关西五苑的居民代表，这里庭改已经完成，通过庭改使我们小区的硬件得到了很大的提升，增加了居民休闲活动的设施和空间，我要反映的问题是我们小区的电控门售后服务不理想，据社区主任说厂家留下的联系人经常更换或者根本联系不上，给我们的日常生活带来不便，希望帮助督促一下。”
答： “对于电控门及其他庭改后的质量问题，我们一直都在关注。您所反映的情况事实存在，我们也多次接到社区类似的反映。我们每次都会及时与电控门安装厂家联系，督促厂家尽快落实维修。根据实际情况，必要时我们也会会同市改善办抓好落实。”
问？ “庭院改善完工后，管理工作应由哪个部门负责？如果出现工程质量问题应该如何处理？ ”
答： “根据属地管理原则，庭改工程在实施完成后一般都移交给社区或者物业进行属地管理。施工单位责任保证期，屋面一般为5年，其余为1年。同时，各街道目前正在实施的‘回头看’工程也是一种解决庭改遗留问题的手段。”
拱墅有个微城管平台(http://gswcg.zjol.com.cn)，居民有什么意见，只要在这个平台上留言，区城管办会有专人进行回复。昨天下午，这个平台在前期筹备调试后正式上线，它将以“专题活动”、“热点话题”、“投诉意见建议回复”和微博话题为核心的几大板块，全面展示拱墅城管的工作职能、服务动态，同时正面回应来自微博上网友的各种诉求。目前，拱墅区城管系统已有129个成员单位及数十名“城管人”开通微博，并集体入驻“拱墅微城管”平台。
“我们推出‘拱墅微城管’，主要是想通过打造一个民生诉求网络服务互动平台，回应社会关注的城市管理问题，主动沟通老百姓，保障百姓对城市管理工作的知情权和监督权，及时掌握和收集老百姓的诉求和建议，力争第一时间做好城管服务，提高工作效能。”拱墅区城管办负责人这样描述了开设微城管平台的初衷。
今年以来，在利用微博及时回应社会关注方面，拱墅城管做出了积极的尝试。一方面，拱墅区城管办通过其官方微博每日发布“为民服务”、“城管执法”、“实事工程”、“图说城管”、“城管开放日”等八个主题微博信息，主动宣传城管工作相关政策法规，介绍城管服务动态；另一方面，通过微博及时回应网友关注，用真诚赢得了网友的理解，其官方微博每日发布“为民服务”信息，特别是每日不定时发布的全区各停车场车位信息，深受网友好评。
与“杭州拱墅微城管”上线同步，拱墅区城管精心策划推出的“城管开放日”活动昨天也正式启动。首次活动走进大关西五苑庭改改善现场。据悉，今后每个月，拱墅城管将通过体验城管、城管讲座和城管连线(网络、热线)、记者通报会等多种形式，推进城市管理工作与市民群众的交流互动。
据杭州日报 记者 刘伟 拱墅报道组 汤臻 徐青
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