C.一项机制让群众呼声落到实处
“这段时间出去逛街，发现街头的流动摊点明显少了，道路更通畅了。”4月13日早上，在义乌市区香山路义乌人力资源市场路段，正在散步的义乌市民陈乔生高兴地对记者说。
几个月前，香山路义乌人力资源市场路段却是另一种景象：由于每天前来招聘或求职的人很多，这里经常聚集不少的流动饮食摊点。这些摊点大多是无证摊贩，销售的食品不卫生，容易出现食品安全问题。更糟糕的是，这些流动摊点经常占道经营，让并不宽敞的香山路经常堵车。一些摊主还乱扔垃圾、乱倒脏水，影响市容市貌。
义乌香山路流动摊点的变化，得益于96150的一份专题报告。
去年下半年，不少义乌市民拨打96150投诉，称义乌城区不少路段流动摊点占道经营现象严重。最多的一个月，有400多人次拨打96150投诉流动摊点，其中一个路段的流动摊点被累计举报了288次！于是，义乌市数字城市领导小组办公室以专题报告的形式向义乌市政府反映了这一情况，建议联合相关职能部门对流动摊点进行集中整治。随后，一场声势浩大的流动摊点整治行动在义乌展开，包括香山路义乌人力资源市场路段在内的多个流动摊点高发区的路面状况得到明显改善。
“自96150运行以来，我们多次以专题报告的形式向义乌市委市政府反馈市民投诉的热点问题。为使群众反映的问题及时得到解决，我们加强与纪委、检察院、效能办、信访局等部门的联动合作，并将案件处置情况纳入部门的年终三项责任制考核。我们还对热点、难点案件的办理进展情况进行实时监督，定期通报业务协同处置情况，探索形成了一套多角度、全方位的义乌特色监管体系，从制度上杜绝了部门之间相互推诿现象的发生，提高了难点、热点问题的解决效率。”义乌市数字城市领导小组办公室主任胡青菊说。
［画外音］在3年累计接听的39万个群众来电中，99.8%以上的群众来电都得到及时有效处理，义乌数字城市96150的成功做法引起了上级有关部门的广泛关注。不久前，中纪委副书记、监察部部长马 专程到义乌数字城市96150考察，并对义乌96150的具体做法给予高度肯定。截至目前，已有安徽、江西、新疆、山西、宁夏等多个省(自治区)的数十个参观团来义乌96150参观取经。义乌数字城市96150先后获得“金华市青年文明号”、“金华市巾帼文明示范岗”等多项荣誉称号。
记者手记———
用心·创新·和谐
一部热线电话，聊着家长里短，连着千家万户，关系着社会和谐。
由政府部门设立公共服务电话向市民提供家政咨询和政务服务，这样的做法全国各地并不少见，但目前在全国各地，还没有一个政府部门的公共服务电话能像义乌数字城市96150一样同时整合10个政府部门的特服号码，并推出涉及78家政府部门和公共服务企业的服务内容，且能将39万个群众来电的及时有效处理率稳定在99.8%以上……可以说，无论是服务项目数量之多，还是解决问题效率之高，义乌数字城市96150都已站在全国数字城市建设的最前沿。
记者在义乌数字城市96150采访时，始终被这里的良好氛围感染着：这里的人平均年龄只有27岁，他们每天要分3班24小时接听群众的来电，平均每人每天要接听100个左右的电话。由于接的电话太多，有的人几乎每个星期喉咙就会沙哑一次。对于每一个来电，他们都会认真记录、耐心解答；对于每一次投诉，他们都有专人登记、实时监督，直到问题妥善解决。也许，没有多少人知道他们的名字，也没有多少人知道他们的模样，甚至可能没有人能看到他们的汗水和微笑，但相信很多拨打过96150的人都能感受到电话那一端的耐心细致，都能感受到他们的真诚和用心。
正是有了他们的真诚和用心，一个个疑问被解答，一个个难题被化解；正是有了他们的真诚和用心，义乌数字城市96150才能创造一个个新高度，走在我国数字城市建设和社会管理创新的前列！
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