钱女士反映：我有一张价值198元的元祖水果券，我去元祖清泰街店凭券买了两只凤梨，有一只里面是坏的。我向店里反映，店员却说经理不在，第二天再给我消息，结果就没有下文了。
钱女士从元祖食品清泰街门店买回的这盒凤梨，售价128元，共两只。钱女士吃了其中的一只，但剖开第二只时，却发现里面的芯子都黑了。
一开始，钱女士拿着那个果肉发黑的凤梨到门店反映。店员先是质疑这只凤梨的保质期，钱女士回家后又看了凤梨的泡沫包装纸底部，发现保质期要到4月17日，于是再次打电话到那家门店，说明梨子是在保质期内出问题的。“店员说会和领导反映，明天才能给我答复。第二天我没有得到答复，于是又打了元祖食品的投诉热线，结果也一样。”钱女士说，她对元祖食品的处理态度很不满意。
4月17日中午，记者拨打了元祖食品总部的客服热线，工作人员潘小姐解释说，他们已经给过钱女士答复，但钱女士没有接受他们的方案。门店工作人员先前向钱女士要求购买凤梨的票据和包装盒，钱女士均未能提供，所以门店无法证明这只凤梨是元祖的产品。“现在我们公司已经答应她的要求了，只要钱女士拿着那只有问题的凤梨和贴着保质期的那张包膜到门店去，门店会换给她一盒新的凤梨。”工作人员说。
元祖食品杭州分公司的工作人员胡小姐说，由于消费者钱女士一开始既无法提供那只凤梨的包装盒，也没有能作为凭证的购物小票，就连印有元祖食品logo和保质期的标签也没有，所以门店并不能确定这只凤梨是不是从元祖食品卖出的，按照规则不予更换。“但后来钱女士说是从家里找出了那张标签，我们马上就处理了，而且派人上门给她换货。”
4月17日下午，钱女士收到了元祖食品送来的一盒新凤梨。
据每日商报 作者 陈伊丽
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