浙江在线04月25日讯 动车票实现网购后，“宅男宅女”足不出户可购票。乘车前，通过自动售票机，刷刷身份证，就可轻松取票了，免除了排队之苦。不过，温州市民白洪鲍最近却遇到了一件郁闷的事：4月21日清晨6点10分。他赶到温州火车南站取网购预订的车票，却还要到窗口排队——原来，他“早”到了20分钟——自动售票机要到6点30分才开机运作。不满之余，他给铁道部写了投诉信。
昨天，记者了解到，铁路部门对此正面回应，自动售票机开机时间已提前至6点。
一边是窗口排队一边是自动售票机没开
4月21日，网友“白洪鲍V”发表微博说：“火车南站过于‘人性’，售票处人员非要所有人排队取票，殊不知早班车的人时间都很赶！那么多机器为什么都不开？……”
白洪鲍告诉记者，4月20日，他通过网络订了一张温州至南京的动车票，开车时间为次日早上6点56分。4月21日清晨6点许，他赶到温州火车南站售票厅，准备通过自动售票机取票时傻眼了，自动售票机没有开机。“当时大厅开了1个售票窗口，排队购票的人有10多个。”白洪鲍说，他只好排队等着取票。
20分钟后，他才取到票，匆匆做完安检，检票口都已经开始检票了。
“我经常要赶早班车出差，已不是第一次遇到这事。”白洪鲍说，他很难理解，在旅客有需求的时候，自动售票机为何关着的。于是，他把自己的遭遇发上微博，还@了上海铁路局的官方微博“上铁资讯V”，希望得到合理解释。
投诉铁道部当日得到解决
白洪鲍说，微博发出后，上海铁路局没有人理睬，网友的回应却不少。4月23日，他通过铁道部官方网站，查到了投诉邮箱，便给铁道部写了投诉邮件。
他在信里说：“希望铁道部帮我们转个话给上海铁路局，如果他们看不见我们的转发，我们会再努力转得多一些，如果他们听不见我们的声音，我们会喊得再大声一点。事情很简单，只是一件小事，希望有关部门出来回应！”
“投诉信发出1个小时，有了回信，对方承诺向有相关部门转达。”白洪鲍说，当天下午4点左右，温州火车南站上级管理部门——上海铁路局宁波车务段一名工作人员来电说，温州火车南站自动售票机原定开机时间是早上6点30分，为了提高服务质量，决定把开机时间提前到早上6点。
宁波车务段：有建议请打12306
昨天，上海铁路局宁波车务段负责宣传的李先生说，按照最新的列车时刻表，温州火车南站发出的首趟车是早上7点03分(由于网络系统未及时更新，所以白洪鲍通过网络订票，看到的还是6点56分，实际发车为7点03分)。因此，车站原先把人工售票窗口开窗时间定在早上6点，自动售票机开机时间定在6点30分。目前，车站已经把自动售票机的开机时间提前到6点，和人工售票窗口同步。
李先生说，由于旅客原先通过微博投诉，他们没能及时发现，接到上级部门转达的投诉信后，便第一时间与旅客取得了联系，并立即调整了自动售票机的开机时间，方便今后早班车旅客取票。他还表示，欢迎广大旅客多提宝贵意见，促进铁路提高服务质量，并建议旅客今后可直接拨打12306铁路客服热线，以便他们能及时收到。
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