浙江在线06月07日讯 投诉记录(维权热线13587339059)：我姓潘，是新昌的一名消费者，碰到一件事想请汤妹帮忙。
年前，我在新昌一家“棉宝宝”专卖店购买了两床被套，一套380元，一套420元，规格都为200cm×230cm。买回来后我本打算过年的时候用，所以第二天就把380元的那套给洗了。可没想到洗完晾干，被套就成了180cm×220cm了，缩水实在太严重了。
就此，我拿着两个被套找到这家专卖店，店方负责人说洗过了就没有办法了，没洗过的那个可以帮我换一个。我想想也没办法了，所以要求换一个220cm×240cm大小的。不过这事已经说了很久，一直到现在已经快半年了，可他们还是没给我回音。前天我再去找他们店，负责人说尺码换成大的需要定做，而定做需要时间。
回来后，我仔细想了想，如果没洗过，又怎么知道面料会缩水呢。被套我是洗过了，但没有用过，为什么不能换？另外，本来他们就答应给我换了，可为什么要等上半年时间？我为此联系过“棉宝宝”的上海生产厂家，可对方却说定做的产品是需要成批量的，要等，并说洗过的不能换。昨天我再次联系这家店的负责人，对方电话不接。我再去他们店里，店门却关着。
汤妹调查：昨天，根据潘女士的反映，汤妹联系了新昌这家“棉宝宝”专卖店的负责人。但正如潘女士所说，对方电话一直没人接。事后，汤妹又联系上“棉宝宝”上海总公司。有关人员说，棉纱都是要缩水的，这个很正常，并表示洗了就不好换了。针对潘女士的情况，他让汤妹直接联系老板。
汤妹联系上老板后，他表示自己是厂家的，是给人家定制的，所以作为消费者应该哪里买找哪里的经销商，并称家纺产品的售后与电器产品的售后有区别。他表示，出现潘女士所说的缩水情况有很多，有可能是洗涤方式不对。而洗过的产品要调换确实难度很大，作为消费者可以跟经销商联系。实在联系不上，也可以寄到厂家，他们会根据具体情况重新处理。重新处理的办法是，先找出问题在哪里，如果是面料问题，他们会联系面料商，如果是加工过程中出现问题，就会在工序上整改一下。只是这些问题作为厂家是不可能提供上门服务的，只有消费者自己把产品先寄过去，他们查看了问题才给予解决。对于退换的事，他没有给出相关答案。
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