潘先生向商报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：7月22日，我在杭州亿瑞旧机动车经纪有限公司购买了一辆二手车。在该车商网上发布的信息中，这辆车是“甲壳虫2010款2.0BlackOrange豪华版”，但我提车后对照配置，发现该车实际上是“甲壳虫2008款2.0AT标配版”，且商家未能提供车辆维修保养手册。我要求商家给我一个说法，希望有关部门能帮助协调处理。
事件回放：
7月21日，潘先生在“二手车之家”网站上看到杭州亿瑞旧机动车有限公司发布的信息，出售甲壳虫2010款2.0 BlackOrange豪华版蓝色二手车一辆。他与该公司的销售人员伍经理联系后，第二天就去现场看了车，最终以15.8万元的价格成交。
潘先生将车提回来后，发现商家未交付车辆维修保养手册，再仔细检查对比了车辆型号，发现该车实为2008款2.0AT标配版，与商家在网站上发布的信息有出入。“我向伍经理提出质疑，并要求他们提供车辆维修保养手册，但她说手册在他们收车的时候就没拿到，至于车型，她一开始说是2010款，后来又说是2009款，却始终不承认是2008款。”
潘先生说，与商家沟通未果之后，他向“二手车之家”网站反映此事，网站客服人员也帮他确认了该车为2008款2.0AT标配版，并回复称，商家对此的答复是“工作人员输入错误所致”。
“2010款2.0 BlackOrange豪华版的官方指导价，比2008款2.0AT标配版的要高1.7万元，前者有真皮方向盘、腰部支撑调节、前排座椅加热等，后者都没有。”潘先生说，商家在网上发布不实信息，且又未在他下单前及时告知，让他多多少少有些受骗的感觉。他希望商家能对此事给出一个说法，适当补偿差价，并提供车辆维修保养手册。
商家说法：
杭州亿瑞旧机动车经纪有限公司的伍经理表示，潘先生买的这辆车就是2008款的，2010款的就不可能是现在这个价了。“在他下单前，我从头到尾都没有说过这车是2010款豪华版的，他很仔细地问了车况、公里数等问题，但就是没问具体车型，如果当时问了，我一定会告诉他。”
伍经理说，一般来买车的顾客都会问车况怎么样，很少会问具体的车型，或者早已从网上了解清楚了才来看车。车子配置太多，如果顾客不一一询问，他们难免有遗漏的地方。
至于潘先生在网上看到的信息与实际不符，伍经理表示，工作人员在网上输入信息时，可能出现了错误，但他们并不是有意欺骗消费者，而且也已经向潘先生作了解释。“潘先生也是到现场看过车子才下单的，表示他对车况等各方面都认可了，现在却又在购买后对车型问题这么纠结，让我难以理解。”
潘先生希望商家能提供车辆维修保养手册，或者至少提供原车主在哪家4S店购买的信息，但伍经理称无法提供，“在收车时，我们也就看车子车况好，手续齐全，就买了，不会特别向原车主索要购车时的发票、信息等。”最后，伍经理表示愿意再与潘先生沟通，尽量妥善解决问题。据每日商报 记者 陈伊丽
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