浙江在线杭州10月30日讯(记者 戚珊珊 通讯员 金欣)今天上午，杭州市第三届社会工作者节暨首届社区社会工作论坛在上城区清波街道举行，来自国内各高校和百余名工作在基层一线的社区工作者相聚在一起交流分享。

　　这是一场有关社区创新管理的大讨论。当中，清波街道的“流动办公室”模式受到了人们的关注。

　　以往，居民办事需要到社区，要是遇到麻烦一点的事情还得来回反复跑。如今，有了“流动办公室”，居民在家门口就能够找到社会工作者，咨询了解各项业务的材料并及时办理。清波街道管这叫做“前台办理，后台服务，全程反馈”。

　　每个月，清波街道下辖的5个社区都会“流动”两次，把固定的办公室搬到小区内部。由社区书记、主任带头，除了留守值班人员，全体社工都去参加，而且还叫上相关职能部门和辖区企业一起参与。

　　活动现场，社区工作者统一着装，佩戴胸牌，在醒目位置摆放工作牌，并标明职务和网格区域，方便居民对具体责任社工一目了然。为了让大家知晓活动，提前3天在小区内张贴通知，并发送民情短信。

　　社区工作者走出办公室，来到居民身边，双方面对面交流的机会增多了，不仅使社区工作者能更了解居民的真实想法和需求，也让居民对社区工作有了更多的理解与支持。

　　从坐等群众上门到主动走入群众，有效提高了社区为居民办事的效率。目前，清波街道已开展“流动办公室”活动20余次，共收集问题365条，目前340件问题得到及时反馈和解决，解决率达到93%。