浙江在线12月13日讯 数字城管又叫“数字化城市管理”，指用信息化手段和移动通信技术手段来处理城管问题，是城管信息化的一项措施。其实，路边的很多摄像头就是数字城管的“千里眼”。窨井盖失踪了、路灯坏了等等，城管人员通过工具，就能一清二楚。
昨天，记者获悉，开发区数字城管自2007年上线运行以来，信息采集覆盖面积不断扩大，社会参与度日益提高，城市管理内容也越加丰富。不仅地理覆盖面积从16.9平方公里扩大到46.41平方公里，城市管理类别更是增至159项，年案卷采集量超过10万件。
“但是新技术运用的同时，工作量也越来越大，特别是沿街门市序化和流动摊贩，每月有近600件序化类案卷需要处置。”工作人员说，要是处理不当，很容易引起大家的抵触情绪，带来负面效果。
如何让数字城管更贴民心？
“最大的秘诀，就在于对热点难点城管问题的采集、处置与跟踪。”一年来，通过12319、96345、96110等平台及开发区数字城管信息中心，工作人员共处置了78件关注度很高的热点难点问题。
特别是乔下线(光明路——杭海路)路段、中心路道路破损与九堡红苹果家园南边臭水沟等严重影响群众生活的难点问题，在数字城管追根溯源、积极协调下得到很好解决，赢得群众的好评与称赞。
“这些年全国各地的城管暴力事件，让大家以为城管就是扫大街、开罚单。”工作人员说，其实，开发区的城管工作更注重“举手之劳解决问题”。比如小店的水果摊摆到人行道上了，城管人员并不开罚单，而是帮店主挪进铺子里。
现在每天有60件举手之劳问题由工作人员现场处置，第一时间处置安全隐患点超过6处，超过上报问题量的25%，既减轻了责任单位的工作量，提高了处置效率，又起了示范作用，引导大家积极参与城市管理工作。
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