浙江在线01月14日讯 日前笔者从市公安局获悉，市民对于110的需求依然旺盛，去年报警量比前年增加了13.6%，而市民最为关注的是民警接处警的速度和成效。
近日，笔者来到了海曙公安分局江厦派出所，跟随民警张文哲接处警，一个下午接了5趟警，有些案件相当耗时。比如，某人手机丢失了，报警后要查看监控，但有些监控是属于社会资源，需要民警陪同才能查看，一趟下来要个把小时。消费纠纷则更让人头疼。下午1时，张警官的对讲机里传来了值班民警的声音，要处理一起消费纠纷。报警人前一天在灵桥市场某商店花了130元买了两双鞋，回家后发现一双不合码，就拿去换。结果店老板一定要补20元差价，顾客不乐意，双方就起了争执，随后报警。没几分钟张警官就赶到了现场，然后听双方“诉苦”。最终张警官说得口干舌燥，店老板才愿意退一步，答应不要差价。张警官说：“这次事情还算顺利，头疼的是那种打死不肯相让的，最后只能去派出所调解，相当耗时间。”
“打个比方，老百姓手机被偷了，报警后，他最希望民警能够‘飞’过去，越快越好。所以说，接警是基础，好坏取决于速度和态度；处警是核心，它最终决定群众对民警工作是否满意。”江厦派出所所长孙妙芳说，他们辖区地处城市中心，非节假日每天的人流量就在6万至10万之间，治安形势复杂多样。面对如此情况，派出所发现，原来的接处警模式有些不适应了。为此，他们展开了积极探索，随后创造出接处警专职化及“一呼百应”接处警模式，有效地缩短了反应时间。据悉，截至目前，他们的接处警群众满意度始终保持在90%以上。
近年来，市民在对110需求成倍增长的同时，也有了更高的要求。前年，全大市接警量为457.6万起，去年的报警量达到了502.7万起，同比上升13.6%，而警力却增加不多。因此，在警力缺乏的情况下，要做到“快”和“好”，除了科技强警外，通过机制创新来提高接处警效率尤为重要。
此外，无效报警问题仍然值得重视。据悉，去年仅市公安局110报警服务台就接到各类无效报警电话54.5万起，同比上升14.86%，占到总量的四成多。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
