浙江在线01月15日讯 有关火车票、机票的故事总会在每年的春节前聚集最大量的“听众”。没钱的时候，李先生只是火车故事大片中的一个“路人甲”。2012年他赚了些钱，就打算和老婆飞回山西太原过年，轻松点。
李先生很幸运，前两天，他在杭州机票网上买到了折扣机票，可是在拿机票时，事情却发生了大转折，杭州机票网称航空公司出不了折扣票，要么退款，要么买全价票。李先生郁闷了，机票有没买到，到底谁说了算？
回家过年，网上订好了往返的折扣票
李先生到杭州工作7年，一直到2012年才算交了好运——这一年他赚的钱抵得上过去好多年。他不仅买了身好衣服犒劳自己，也打算改坐飞机让自己轻松回家过年。
“以前都是火车，要20多个小时，有卧铺还好，如果是站票，那真是折磨。”李先生一方面早早地把孩子送回老家山西太原，另一方面时刻准备着上网“抢”机票，能不能买到机票，全在运气和下手快慢。
1月9日上午，他在“杭州机票网”看到了东方航空尚有舱位的消息，并且还是7折票。他马上填写相关信息，并通过网银付了2张机票的钱款2014元。按下“确定提交”键，看到预订成功界面弹出后，他松了一口气。
打算关闭机票预订界面时，他意外地发现了更大的惊喜——居然有2折票！而且是2月13日的太原飞杭州。他赶紧重复上面的操作，又支付了486元。这一下，往返机票都有了着落，他暗想，预订机票并没有想象中困难嘛。
出不了折扣票，要么退款，要么买全价票
两次下单，李先生就有了两个单号。7折票的单号是AS2013010985288；2折票的单号是AS2013010985326——这将是他获取机票的有效凭证。
“9日下午电话联系机票网索票时，对方说舱位有的，但无法出票。”李先生一头雾水，有舱位但没有票是个什么情况？尽管杭州机票网的工作人员给出了很多专有名词，但他还是没有听懂。
“很好理解啊，就是飞机还有空位置，但没有了李先生订购票价时的折扣。”杭州机票网法人代表邹伟解释，如果李先生愿意放弃折扣，购买原价票，那么是能订购成功的，否则就只能作退款处理。他说杭州机票网的确公布过折扣票的信息，李先生也的确预订并付款成功，但公司在向航空公司申请时遭拒。当时航空公司给出的解释是，票价折扣已经在李先生下单前取消。“航空公司不给我票，作为票务中介，我一点办法都没有。”
一个认为自己是根据网站的信息下单，并付款成功的，应当拿到相应折扣的飞机票；另一个则认为，飞机票是否订购成功最后看航空公司是否能出票，一切信息以航空公司为准。
在未经李先生同意的情况下，杭州机票网将2014元机票款退回，而剩下的2折票价款486元没了下文。
“他们就是一句话，要么退款，要么订全价票，这样我怎么可能接受？”李先生向杭州下城区消协投诉。
消协认为，差额该由票务中介承担
付了钱订了票，临出票时却被告知折扣被取消了，到底是哪个环节出了问题？记者咨询了业内人士。
一位从事机票代理近10年的业内人士告诉记者，出现李先生这样的情况只能是后台数据误差造成的。原来每个航空公司和各个机票代理商之间有一个中间机构，该机构拥有各航空公司的航班信息端口。机构在接收到航班信息后会即刻通知各个机票代理商，反之机票代理商想要获得相关信息也需要通过中间机构。
但从李先生遭遇到的情况看，一个完整的脉络是：航空公司发布信息——中间机构接收——机票网更新——乘客看到航班信息并预定机票。“中间任何一个环节哪怕有5秒钟的延后都可能导致预定价、实际价之间产生差异，在节日前后航空公司变动信息频繁的情况下，类似问题就暴露更多。”她认为，该事件中，消费者无过错，杭州机票网必须为此买单。
“任何公布的信息可视为电子合同的一部分，乘客网络付款结束，就意味着消费者、机票中介双方的代理合同生效，杭州机票网必须履行合同。”下城区消保委副秘书长国平说，即使航空公司已经取消折扣，消费者也只需支付预定时的欠款，差额部分则由杭州机票网承担，机票价格以下单时为准。
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