浙江日报讯 核心提示：
打扫卫生、洗衣做饭、照看孩子、服侍老人……当下快节奏的生活状态，让城市人越来越离不开保姆。与此同时，家政服务人员犯罪特别是保姆犯罪，逐渐成为一个不容忽视的现象。依赖与猜疑之间，家政服务行业遭遇阵痛。
“网上找，市场上找，通过中介找，总找不到令我满意的。马上过年了，这下更难找了。”眼瞅春节一天天临近，半年多来一直困扰杭州人王青的保姆问题再次全面升级。
王青今年30岁，在杭州一家事业单位工作。去年6月，她升级为妈妈，由于父母没有退休，婆家又在外地，找保姆带孩子，成为她唯一的选择。
短短6个月，家里的保姆已经换了7个。“两个卫生习惯不好，一个认为我们态度不好，剩下4个被发现手脚不干净。”王青掰着指头哀叹说，这年头，称心如意的保姆咋就那么难找？
自述：我与保姆演智斗
说到保姆，王青打开了话匣子。她向记者讲述了一段印象极为深刻的经历：
其实，我对保姆的要求并不高：身体健康，性格温和，安全可靠，业务能力强，无不良习惯就可以了。我家的第一个保姆，是亲戚从老家介绍来的周阿姨，今年55岁，在亲戚眼中，她是一个特别有经验的月子保姆。周阿姨带小孩，确实有一套。喂食、换尿布、哄睡觉……孩子的每一个表情与动作，她都能快速准确地作出反应。但很快，我发现她有灰指甲。由于怕传染给孩子，我拿出半个月的工钱，忍痛让她提前走人。当时，我并不知道，接下来请的保姆，会让我如此心力交瘁。
第二个保姆，是我丈夫从家政公司找来的赵阿姨。赵阿姨是杭州近郊人，40岁上下，高中学历，打扮清清爽爽，举手投足也得体，全家人都很满意。谁会想到我们居然引狼入室了！
我是家里的独养女，和大多数80后一样，平日大大咧咧，时常会记不清把东西搁放在哪里。让我没想到的是，细心的赵阿姨也摸清了我这一习性，并悄悄开始了她的“创收”计划。
有一天上午，我从银行取了1万元现金，刚回家正巧宝宝哭闹，就随手把装钱的信封放在茶几底下。傍晚，丈夫下班回家，我把信封交给他。他仔细一数，发现少了两张百元大钞。“是不是拿回家的路上掉了？”因为知道有丢三落下的习惯，我自己一时都拿捏不准。
这事就这样过去了。可之后的一段时间，我总发现家里的钱会时不时“短斤缺两”。纠结了好一阵后，我把赵阿姨列为了头号嫌疑对象。经过一段时间的暗中观察，我发现了令人吃惊的真相：进门玄关处的盒子，放在沙发上的钱包，换下衣裤口袋里的零钱，都成为赵阿姨的目标。为了来个人赃俱获，我决定设下“空城计”。一次，我事先在一大堆零碎的纸币上做好记号，然后故意随手摆在进门玄关处，谎称出去办事，留赵阿姨一个人在家。过了半小时，我杀了个回马枪。赵阿姨果然中计，把几张纸币捞进了自己的口袋。由于纸币作了记号，赵阿姨无法抵赖。我这么信任你，你居然做这种事！我气不打一处来，准备报警，但由于赵阿姨百般讨饶，我终于心软，只是将其赶走。
旧伤未愈，又添新伤。我又找了3个保姆，居然发现他们或多或少都有小偷小摸的习惯。她们每一次拿的都不是大数目，被发现后又都哭着说把钱都还回来，求再给一次机会。其实她们到底拿了多少东西，我们都没数的，又不忍心报警，只能打发她们走人。称心的保姆没找到，家人的警惕性倒是空前提高。最近一任保姆袁阿姨，就是被我家人“吓跑”的：有了前面几次的教训，家人总对袁阿姨另眼相看。对方觉得不被信任，做满一个月就走了，无论如何不愿意再留下。
现状：犯罪多发令人忧
事实上，王青的遭遇并非个例。眼下，家政服务人员犯罪特别是保姆犯罪案件正呈多发态势。据检察机关统计，涉及保姆犯罪主要有以下几种：
A:侵财类犯罪：有的保姆盗窃雇主的钱财，并携款而逃；有的保姆以家庭困难为由，名为借钱实则诈骗；有的为敲诈雇主钱财，不惜绑架他们的孩子。
【案例】张女士发现爱人放在口袋里的钱丢了，就怀疑家中保姆何某，并在她背包里搜到一张100元面值的现金。根据钞票上的号码，她辨认出是自己的钱。张女士随即对何某进行教育，之后家里没再丢过东西。半年后，已对何某放心的张女士向急需保姆的邻居吴大妈推荐了何某。可惜仅过1个月，何某又“故态复萌”，找到吴大妈家的抽屉钥匙，偷走一根带有吊坠的黄金项链和一枚白金钻石戒指，经鉴定价值为5096.6元。
【分析】雇主在自己的家中，往往会卸下包袱，防范意识降低。有时容易产生保姆也是自家人的错觉，对保姆缺少必要的监督和防范，给保姆创造了有利的盗窃时机。
B:危害人身类犯罪：有的保姆为生活琐事起报复之念，犯下杀人或伤害的罪行；有的保姆拐骗或拐卖儿童，还有的虐待老人和孩子。
【案例】王某在一家劳务市场结识了雇主81岁老人赵某。赵某带王某回家试工不太满意，便没有雇佣王某。之后的一天，王某又来到赵家，自称其母亲去世，弟弟患精神病，想跟赵某借3000元，赵某拒绝，王某恼羞成怒，从赵某上衣口袋里抢走3000元，还从厨房找来一把菜刀砍他。经鉴定，赵大爷的头部、手部被砍伤，伤情鉴定为轻伤。王某被控抢劫罪，将接受法律的制裁。
【分析】雇佣双方矛盾激化导致保姆产生报复心理，而保姆如果缺乏必要的法律知识，不懂得用法律维护自己的权利，就有可能采用盗窃等极端方式报复雇主，从而走上犯罪道路。
C:破坏婚姻家庭类犯罪，如有的女保姆插足雇主夫妇的生活等。
【案例】黄某在雇主罗某家中当保姆，其间与罗某发生性关系。之后，黄某便以性关系造成身体有问题需要检查为由，多次威胁罗某索要钱治病，并让罗某将钱汇入指定银行账户，先后共诈骗30余万元。但最终，黄某被警方抓获。
【分析】保姆工作的地点主要是在雇主的家中，因此他们对于雇主的家庭经济情况、财产放置处所、人员作息时间及流动状况都比较了解，可以有针对性地寻找合适的犯罪时机及确定的犯罪目标。
对策：规范行业方治本
记者辗转联系到从王家离开的袁阿姨。现在，她又找到了新东家。平时，除买菜、烧饭、照顾两位年过七旬的老人外，就是接送上小学的孩子。
“我们做保姆的，大多从农村出来，不大有文化，生活习惯也和城里人不一样，互相间肯定会有一个磨合的过程。大家住在一个屋檐下，平日里聊聊天，交交心，能得到起码的尊重，我们就很开心了。”袁阿姨说，现在社会对保姆的需求大，但保姆队伍素质参差不齐，不少保姆的不法行径，对老人态度不好，虐待儿童，小偷小摸，这些事情她们都听说过，让雇主对所有保姆都戴上了有色眼镜。“可我想，这些人毕竟还是少数，不能因为她们让我们也跟着背黑锅。”
北京某法院的一项调研显示，保姆盗窃雇主的案件数量在逐年攀升。调研发现，保姆犯罪女性居多，年龄集中在18岁至35岁之间，文化程度普遍偏低。由于保姆长期生活在雇主家中，对雇主家庭环境较为熟悉，因此有接触雇主家贵重财物的天然便利。经常出现多次、小额盗窃，雇主一般很难及时发现，保姆行业在一定程度上成为了盗窃犯罪的又一温床。
法律专家认为，由于绝大多数保姆来自农村，且家中经济条件普遍较差，文化素质偏低，法制观念淡薄。而雇佣保姆的家庭一般物质条件优越，这就导致保姆产生强烈的心理落差。这种心理落差如果不能得到平衡，就有可能导致保姆走上犯罪道路。
“目前家政服务行业在对保姆的管理上存在制度漏洞和缺陷，这个行业亟待规范。”杭州的一名法官告诉记者，目前家政服务机构审查外省市人员身份最普遍的做法是查验身份证相片与本人相貌是否一致、身份证是否过期等。大多数机构并没有做到核实或了解家政服务员的身份及其不良记录，还有更多家政服务人员，既没有家政中介的推荐，也没有人做担保，雇主的安全得不到任何保障。
有业内人士建议，建立并完善家政服务行业规则应成为当务之急。对达不到质量规范、服务标准、损害消费者合法权益的家政服务机构，采取各种惩戒措施；进行等级评定和服务质量的年度考核，从源头上监管，使家政服务业规范，实现有序发展。
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