印尼一航空公司停飞杭州-巴厘岛航线游客可获赔偿

2013年01月19日 10:37:42

印尼发达飞航空

　　从现在开始到今年春节期间，很多人去巴厘岛旅行的计划都将改变。因为与租赁飞机的ILFC公司发生纠纷，执飞杭州-巴厘岛航线的印尼发达飞航空公司昨天开始停飞这条航线。后续可能会影响已经定好春节前往巴厘岛的游客。

　　新的官方说法：

　　因与飞机租赁公司发生纠纷而停飞

　　今年春节期间的东南亚海岛线路可以用火爆来形容。有的线路早早在一个月前就卖光，而巴厘岛又是其中的热点。在杭州飞往巴厘岛的包机中，发达飞航空包机占了大部分比重。浙江省旅行社协会副秘书长梁雪松介绍，从1月18日到2月底，发达飞航空原本计划执飞杭州-巴厘岛共40个往返、80架次航班，涉及杭州、宁波两地的11家旅行社约1万位客人。

　　发达飞在浙江的总代理是杭州诺达航空服务有限公司。据其向浙江省旅行社协会汇报的情况，印尼发达飞航空因为与向其提供飞机租赁的ILFC飞机租赁公司发生纠纷，上诉到印尼当地法院。法院裁定发达飞公司暂时停飞其向ILFC公司租赁的空客A330机型，其中就包括杭州-巴厘岛航班(注：此前媒体报道这起事件原因是这家印尼航空公司宣布破产)。

　　被迫取消行程的游客可这样获赔

　　据梁雪松介绍，杭州诺达航空服务有限公司承诺，目前发达飞明确取消的是1月18日-2月3日的航班。受此影响被取消行程的客人，如果已经与旅行社签订了旅游合同并付款，可以按照旅游合同获得赔偿；如果已向旅行社付款，但还没有签订旅游合同的客人，可以按照《旅行社服务质量赔偿标准》获得赔偿；如果已经向旅行社交了定金，但还没有签订旅游合同的，可以按照定金赔偿标准获得赔偿。

　　杭州某家旅行社介绍，正在积极安排受影响的客人改从其它航班从上海、香港、北京等口岸出发。客人如果不选择重新出行，可以进行相关赔偿。即日起，游客就可以到报名点退款，同时签订《和解协议书》，然后凭《和解协议书》获得赔付。已签订旅游合同的从其约定。未签旅游合同，已付全部款额的，按照《旅行社服务质量赔偿标准》，退还所交款项，并按以下标准统一赔付。(从2013年1月18日起算，至团队原定出发日计算天数。)

　　(一)1月18日当天取消团队，退还全款后赔付团费售价的20%；

　　(二)1-3天内出发的团队，退还全款后赔付团费售价的15%；

　　(三)4-6天内出发的团队，退还所交款项后赔付团费售价的10%；

　　(四)7-14天内出发的团队，退还所交款项后赔付团费售价的5%；

　　(五)15-30天内出发的团队，退还所交款项后赔付团费售价的2%；

　　(六)31日以后出发的团队，退还所交款项后再赔付。

　　1月22日后有可能复飞

　　不过，多家旅行社介绍，春节前后才是海岛游的出行旺季，包机几乎班班满座，从2月4日到2月底的发达飞航班如何安排更让他们悬心。梁雪松说，杭州诺达航空服务有限公司将在1月22日公布最后协调结果，有可能复飞。如果争取复飞失败，也将按照之前的标准进行赔偿。

　　梁雪松已经在旅游业有二三十年的从业经验，他表示，因为航空公司停飞导致这么大面积的团队取消，在国内以前还没遇到过。杭州某家大型旅行社介绍，目前从杭州飞往东南亚的直飞线路几乎都是包机形式，其中国内航空公司和国外航空公司都有。而执飞包机的航空公司的抗风险能力，需要有监管部门进行事先评估。